Soporte IT

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¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico a usuarios, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad, colaborando además con tareas básicas de infraestructura IT y utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos, diagnóstico y resolución de problemas.
Principales responsabilidades
* Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
* Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, notebooks, periféricos, aplicaciones y sistemas operativos.
* Realizar instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.
* Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y permisos.
* Brindar soporte básico sobre redes, conectividad, Wi-Fi, VPN y recursos compartidos.
* Colaborar con tareas de infraestructura IT, servidores, backups, monitoreo y mantenimiento preventivo.
* Registrar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.
* Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados.
* Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos de soporte.
* Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir en el diagnóstico de incidentes, generación de documentación, automatización de tareas y optimización de procesos.
* Identificar oportunidades de automatización y mejora continua dentro de las operaciones de soporte.
* Cumplir con las políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de IT.
Requisitos
* Experiencia previa en posiciones de Soporte IT / Help Desk / Service Desk.
* Conocimientos de Windows y herramientas de Microsoft 365.
* Conocimientos básicos de hardware, redes y conectividad.
* Conocimientos básicos de infraestructura IT: servidores, virtualización, backups y monitoreo.
* Manejo de herramientas de gestión de tickets.
* Conocimientos básicos de seguridad informática.
* Familiaridad con herramientas de Inteligencia Artificial generativa y su aplicación en tareas de soporte y productividad.
* Capacidad para analizar incidentes, resolver problemas y trabajar de manera autónoma.
* Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
Se valorará
* Experiencia con Active Directory / Entra ID.
* Conocimientos de Azure, AWS u otras plataformas cloud.
* Conocimientos de PowerShell o scripting.
* Experiencia con herramientas de automatización.
* Conocimientos de ITIL.
* Experiencia utilizando soluciones de IA aplicadas a IT Operations, Service Desk o automatización.
Competencias
* Orientación al cliente y al servicio.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Proactividad y autonomía.
* Trabajo en equipo.
* Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
* Interés por la innovación y las nuevas tecnologías.

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

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