Delivery Service Manager

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El DSM es el responsable end-to-end de los servicios de desarrollo que entregamos a nuestros clientes bajo modelos de fábrica de software, proyectos y servicios. Diseña, implementa y gobierna el modelo de fábrica que mejor se ajusta a cada cliente, asegurando el cumplimiento de SLAs, la calidad de lo entregado y la rentabilidad de la cuenta.

Buscamos a alguien que haya implementado distintas modalidades de fábrica de software (por demanda, por capacidad, por proyecto, células ágiles, managed services e híbridos) y que sepa gestionar el staffing que los sostiene.

1. Diseño, implementación y gobierno del modelo de fábrica de software

• Diseñar e implementar el modelo de fábrica más adecuado para cada cliente: por demanda o bolsa de horas, por capacidad dedicada, por proyecto a precio cerrado, células o squads ágiles, managed services con SLAs o esquemas híbridos.
• Definir el catálogo de servicios de la fábrica, sus unidades de medida (horas, puntos de función, story points, tickets) y los criterios de estimación y aceptación.
• Gestionar el ciclo de vida de la demanda: recepción, priorización, estimación, planificación, ejecución, pase a producción y cierre.
• Liderar el onboarding y la transición de nuevos servicios (transition-in), así como la salida o traspaso de servicios (transition-out).
• Evolucionar el modelo de fábrica en el tiempo, migrando clientes entre modalidades cuando el negocio lo requiera (por ejemplo, de bolsa de horas a células ágiles), y estandarizando entre cuentas las buenas prácticas y lecciones aprendidas.

2. Gestión de la entrega, staffing y metodologías ágiles

• Asegurar que los servicios y proyectos se entreguen en plazo, presupuesto y con los estándares de calidad acordados.
• Planificar la capacidad de los equipos según la demanda proyectada de cada cliente y modalidad de servicio.
• Gestionar el staffing: asignación de perfiles, ramp-up y ramp-down, rotación, backups y continuidad del conocimiento.
• Monitorear la ocupación, la utilización facturable y la holgura de los equipos para evitar sobrecarga o capacidad ociosa.
• Supervisar el avance a través de los líderes de equipo y remover los obstáculos que afecten la entrega.
• Garantizar que los entregables cumplan los requisitos funcionales y no funcionales definidos.
• Promover y asegurar la correcta implementación de Scrum, Kanban o SAFe, adaptándolas a cada modalidad de fábrica.
• Supervisar métricas de desempeño (velocity, burndown, lead time, cycle time) para detectar mejoras.

3. Gestión del servicio y relación con el cliente

• Ser el principal punto de contacto del servicio frente al cliente: Product Owners, gerentes de producto y áreas usuarias.
• Definir, medir y reportar SLAs y KPIs del servicio: cumplimiento de plazos, productividad, defectos, lead time, throughput y satisfacción del cliente.
• Establecer el modelo de gobierno del servicio: comités operativos y ejecutivos, reportes, escalamientos y roles entre cliente y proveedor.
• Velar por la salud financiera de las cuentas: margen, facturación, desviaciones de esfuerzo y control de costos.
• Identificar oportunidades de crecimiento en las cuentas (nuevos servicios, ampliación de capacidad) y apoyar en propuestas y renovaciones.
• Resolver problemas técnicos o de equipo que afecten la productividad o la calidad, e impulsar el crecimiento profesional y técnico del equipo con planes de desarrollo y sucesión.

Formación

Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o carreras afines.

Experiencia (excluyente)

• Mínimo 10 años de experiencia en empresas de servicios de TI o consultoras, liderando la entrega de servicios de desarrollo de software para clientes.
• Experiencia comprobada implementando, operando y transicionando distintos modelos de fábrica de software, incluyendo la puesta en marcha de nuevas fábricas.
• Amplia experiencia en gestión de proyectos y portafolios de proyectos de desarrollo de software, de forma simultánea y para distintos clientes.
• Experiencia gestionando staffing y capacidad en modelos de servicio de desarrollo, incluyendo outsourcing y body shopping.
• Experiencia responsable de cuentas o servicios con indicadores de SLA, margen y satisfacción del cliente.
• Experiencia gestionando múltiples equipos (incluyendo líderes a cargo) y stakeholders en entornos tecnológicos diversos: cloud, microservicios, full-stack, entre otros.

Conocimientos

• Modelos de servicio: fábrica de software, gestión de servicios TI (ITIL o similar), estimación por puntos de función, story points u horas, y modelos contractuales (T&M, precio fijo, capacidad, SLA).
• Gestión financiera del servicio: presupuesto, margen, forecast, facturación y control de desviaciones.
• Desarrollo de software: conocimiento general de lenguajes como Java, Python, JavaScript o .NET.
• CI/CD y DevOps: pipelines de integración y entrega continua (Jenkins, GitLab CI/CD, Azure Pipelines), despliegue automatizado y monitoreo.
• Pruebas y calidad: procesos de QA y herramientas de pruebas automatizadas como Selenium, Postman o similares.
• Herramientas: JIRA, Confluence, Azure DevOps, GitHub, GitLab, Bitbucket.

Certificaciones

Al menos una certificación en agilidad o gestión de proyectos: CSM, PSM, SAFe Agilist, PMP o PRINCE2. Se valora adicionalmente ITIL Foundation.

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

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