L3/L2 Support

Application Support Engineer, Brindar soporte funcional y operativo a aplicaciones relacionadas con procesos bancarios y análisis de información, asegurando la continuidad de los servicios, la correcta atención de incidentes y la generación de reportes mediante Qlik Sense y SQL nivel junior.

La persona será responsable de analizar requerimientos, atender incidencias, validar datos y colaborar con las áreas de negocio y tecnología para garantizar el adecuado funcionamiento de las aplicaciones y la calidad de la información.

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con aplicaciones bancarias.
• Realizar análisis inicial de problemas funcionales y técnicos.
• Ejecutar pruebas funcionales y validaciones después de cambios o correcciones.
• Escalar incidentes a equipos de desarrollo, infraestructura o proveedores cuando sea necesario.
• Monitorear la disponibilidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones.
• Dar seguimiento a tickets bajo acuerdos de nivel de servicio —SLA—.
• Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y bases de conocimiento.
• Apoyar en actividades de implementación, mantenimiento y actualización de aplicaciones.
• Coordinar con usuarios internos la validación de soluciones y requerimientos.
• Participar en procesos de control de cambios y gestión de problemas.

• Formación técnica o universitaria en:
  • Ingeniería en Sistemas.
  • Informática.
  • Matemáticas o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte de aplicaciones, análisis de datos, mesa de ayuda especializada, reporting o funciones similares.
• Experiencia en entornos bancarios, financieros, aseguradoras
• Manejo de Qlik Sense para creación, actualización y consulta de dashboards.
• Conocimientos de SQL nivel junior 
• Experiencia en gestión de tickets o herramientas de mesa de ayuda.
• Conocimiento de metodologías básicas de atención y seguimiento de incidentes.
• Disponibilidad para atender incidentes dentro de los horarios y esquemas definidos por la operación.

Deseable

• Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk o similares.
• Conocimientos básicos de ITIL.
• Familiaridad con bases de datos Oracle, SQL Server, PostgreSQL u otras.
• Conocimientos básicos de procesos ETL y data warehouse.
• Experiencia con aplicaciones bancarias, canales digitales, core bancario, tarjetas, créditos, cuentas o medios de pago.
• Conocimientos básicos de Power BI, Python o herramientas de análisis de datos.
• Experiencia en pruebas funcionales, pruebas de regresión y validación de cambios.
• Conocimiento general de indicadores bancarios y financieros.

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