Help Desk Analyst N1

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.
• Brindar primera línea de soporte para los usuarios.
• Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea a través de herramientas de soporte remoto, de acuerdo con el alcance estipulado.
• Coordinar con otros grupos resolutores la atención de requerimientos y la solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado.
• Brindar soporte y atender las solicitudes e incidentes de los colaboradores, brindando la solución necesaria y de manera ágil.
• Realizar la gestión de registro, seguimiento y canalización de tickets a través de la herramienta de gestión ITSM.
• Realizar tareas específicas de monitoreo del estado de los servicios ofrecidos a los colaboradores o procesos críticos del negocio.
• Atender otras necesidades que se requieran frente a la posición.

• Profesional con estudios universitarios o técnicos concluidos en Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Curso de ITIL 4 (certificación deseable).
• Conocimiento de soporte remoto de computadoras, nivel intermedio.
• Conocimiento de soporte remoto en sistemas operativos Windows, a nivel intermedio.
• Conocimiento de soporte remoto en ofimática, a nivel intermedio.
• Conocimiento de soporte remoto en SAP, nivel básico. Deseable
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte remoto con servicios de mesa de ayuda.
• Experiencia con registro de atenciones en herramientas de ITSM, mayor a 1 año.
• Facilidad de comunicación, trabajo en equipo y experiencia comprobada.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!