L3 Support Java 2

Application Support Engineer

Experiencia en soporte de este tipo de aplicaciones sector financiero:

Generación de timbrados fiscales (CFDI)

Reportware (generación de reportes regulatorios)

APPIAN (automatización de procesos)

Habilidades:

Python

Web Services

API's

Service Now

StarFleet

AppDynamics

SQL

Unix

Funciones y competencias:

Al menos 5 años de experiencia.

Conocimiento básico o interés por los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones, así como de otras áreas técnicas.

Participación en algunas áreas de mejoras de procesos.

Experiencia previa o interés en procedimientos y prácticas de soporte en ambientes productivos.

Conocimiento comercial básico/comprensión de los productos financieros.

Conocimiento/experiencia en herramientas de administración de problemas e incidentes cómo Service Now.

Evaluación (en ocasiones, compleja) de situaciones mediante el uso de múltiples fuentes de información.

Habilidades de comunicación y diplomacia desarrolladas para persuadir e influenciar.

Excelentes habilidades de servicio al cliente, interpersonales y de comunicación.

Sólido conocimiento del negocio y su estrategia tecnológica.

Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa en inglés.

Conocimiento de herramientas para realizar seguimiento e informes de problemas.

Ser un miembro versátil del equipo.

Capacidad para compartir información de manera efectiva con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos de tecnología.

Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo.

Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas correspondientes.

Responsabilidades:

Soporte, monitoreo y atención de incidentes en ambientes productivos.

Participar en las evaluaciones de recuperación de desastres.

Participar en lanzamientos de aplicaciones, desde su desarrollo, evaluación e implementación hasta la producción.

Realizar comprobaciones postimplementación de disponibilidad de servicios

Desarrollar y mantener documentación de soporte técnico.

Analizar las aplicaciones para identificar riesgos, vulnerabilidades y problemas de seguridad.

Idioma: Inglés Intermedio

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