Soporte de Microinformática OnSite

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¡Soporte de Microinformática OnSite - Part Time!



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Soporte de Microinformatica OnSite, con conocimientos intermedios/avanzados de:

- office 365,

- reparacion de hardware y software de pc y perisféricos,

- conocimiento básico de redes/comunicaciones,

- perfíl Semi-Senior / Senior,

- Soft Skills: dinámico, con actitud proáctiva, buena comunicación, responsable, atento al detalle y con adaptabilidad a cambios, comprometido y motivado para aprender.

Jornada , de lunes de viernes de 9 a 18hs. Modalidad presencial.

Perfil de los Recursos Requeridos

El proveedor deberá aportar técnicos con experiencia demostrable en:

● Soporte nivel 1 y 2 en entorno Windows (W10/W11).

● Manejo de herramientas de despliegue (SCCM, Intune o similares).

● Gestión de herramientas de ITSM e Inventario.

● Habilidades de comunicación para la atención directa a usuarios del Banco.

1. Objetivo del Servicio

Contratación de un servicio de soporte técnico especializado para la ejecución del plan de recambio de obsolescencia tecnológica y la migración masiva de sistemas operativos (Windows 10 a Windows 11), incluyendo la preparación, configuración, logística y registro administrativo de activos.

2. Alcance Técnico y Capacidad Operativa

El proveedor deberá garantizar una estructura de recursos humanos y técnica capaz de procesar un promedio de 40 equipos diarios, cumpliendo con las siguientes etapas:

2.1. Laboratorio de Configuración (Staging)

● Instalación de Imagen: Despliegue del Sistema Operativo (Windows 11) mediante las herramientas institucionales del Banco.

● Configuración Base: Instalación de software corporativo, agentes de seguridad, configuración de perfiles y join al dominio.

● Control de Calidad (QA): Verificación de funcionamiento de periféricos y conectividad antes del despacho.

2.2. Preparación y Logística de Despacho

● Embalaje: Acondicionamiento de los equipos para transporte seguro, incluyendo etiquetado con destino y nro. de ticket asociado.

● Despacho: Coordinación con el correo/logística para el envío a las zonas definidas por Banco Macro en todo el país.

3. Soporte de Proximidad y Migración (W11)

El servicio incluye la atención presencial para usuarios en sedes centrales:

● Recepción de Usuarios: Gestión de turnos y recepción de equipos de usuarios para la reinstalación/upgrade de Windows 10 a Windows 11.

● Backup y Restore: El usuario previo a la entrega del equipo para la migración a Windows 11 deberá efectuar el backup correspondiente quedando exenta la empresa de la pérdida de información producida por el descuido del usuario.

● Entrega y Soporte "Early Life": Asistencia al usuario en el primer inicio de sesión post-migración para asegurar la operatividad de sus aplicaciones críticas.

4. Gestión de Inventario y Control (Crítico)

El adjudicatario será responsable de la integridad de los datos en la herramienta de inventario interna del Banco.

● Registro de Movimientos: Cada alta, baja o recambio por obsolescencia debe ser registrado en tiempo real en la herramienta de inventario.

● Trazabilidad: Se debe documentar el vínculo entre: Equipo Saliente (Obsolescente) - Equipo Entrante (Nuevo) - Usuario Asignado.

● Coordinación Interáreas: La coordinación será ejecutada por un representante del banco.

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