Gestor de Conocimiento

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¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes

• Solicitar a los equipos internos y proveedores la elaboración o actualización de artículos de conocimiento.
• Asignar propietarios y fechas de revisión para los contenidos publicados.
• Observar, devolver o rechazar documentación que:
• Se encuentre incompleta.
• No tenga validación técnica.
• Sea confusa o difícil de ejecutar.
• Se encuentre duplicada.
• Contenga información incorrecta.
• No cumpla con la plantilla o estándar definido.
• Exponga información sensible sin autorización.
• Retirar temporalmente de publicación artículos que representen un riesgo operativo o que contengan información incorrecta.
• Solicitar evidencias de validación técnica antes de publicar un procedimiento.
• Convocar reuniones de revisión o transferencia de conocimiento.
• Solicitar la actualización de la documentación como condición previa para el cierre de:
• Proyectos.
• Cambios relevantes.
• Implementaciones.
• Problemas.
• Errores conocidos.
• Transiciones de servicio.
• Contratos o servicios de terceros.
• Escalar incumplimientos relacionados con documentación, transferencia de conocimiento o actualización de artículos.
• Definir y administrar plantillas, taxonomías, categorías, etiquetas y criterios de publicación.
• Proponer restricciones de acceso según la criticidad o confidencialidad de la información.
• Recomendar la no aceptación de una transferencia hacia operaciones cuando la documentación sea insuficiente.
• Solicitar planes de regularización cuando existan brechas significativas de conocimiento.
• Presentar directamente riesgos de conocimiento en los comités operativos y de servicio.
• Aprobar la publicación funcional de artículos que hayan cumplido con las validaciones requeridas.
• Archivar o retirar contenidos que hayan perdido vigencia, previa coordinación con el propietario correspondiente.

• Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
• Experiencia mínima de 3 años en el puesto
• Experiencia manejando la metodología ITIL 4, especialmente Gestión de Conocimiento.
• Experiencia en Gestión de Servicios IT.
• Conocimiento de procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Configuración y Mejora Continua.
• Manejo de herramientas ITSM como:
• ServiceNow.
• Jira Service Management.
• BMC Remedy.
• EasyVista.
• ManageEngine.
• Freshservice.
• Otras plataformas similares.
• Experiencia administrando bases de conocimiento, portales o repositorios documentales.
• Conocimiento de Microsoft SharePoint, Confluence o herramientas equivalentes.
• Capacidad de redacción técnica y funcional.
• Capacidad para transformar información técnica en contenidos sencillos.
• Conocimiento de gestión documental, control de versiones y clasificación de información.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y proveedores.
• Habilidades de comunicación, organización, análisis, seguimiento y facilitación.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!