On-Site Technical Support L2- Gestión de garantías JR

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¡On-Site Technical Support L2!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Validación de garantías: Confirmar que los equipos o servicios cumplen con las condiciones de garantía establecidas por los proveedores.
• Seguimiento a proveedores: Coordinar con fabricantes y proveedores para validar envíos, tiempos de reparación y cumplimiento de SLA.
• Control documental: Registrar guías, órdenes de servicio, reportes de reparación y documentación asociada a la garantía.
• Soporte técnico especializado: Diagnosticar problemas recurrentes en equipos y validar si corresponden a garantía o requieren otro tipo de gestión.
• Comunicación interáreas: Coordinar con almacén, transporte y áreas de soporte para asegurar la trazabilidad de los equipos enviados.
• Reportes de gestión: Elaborar informes periódicos sobre casos atendidos, tiempos de resolución y desempeño de proveedores.
• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc)
• Resolver los incidentes de hardware y software in situ
• Soporte a incidentes referentes a Software base
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo
• Clonación de equipos, backup de la información del usuario
• Personalización del equipo y restore de la información
• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios
• Atenciones de primera línea a impresoras
• Mantener actualizado el inventario de Hardware
• Preparación de reportes e informes de gestión según alcance
• Traslado y movimientos de equipos entre sedes del cliente (conducción de vehículo, asignado por la empresa)
• Registro manual y control de movimientos de equipos - guías

• Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
• Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)
• Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)
• Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes
• 1 año de experiencia profesional.
• Conocimiento técnico en HW (deseable)
• Conocimiento intermedio de EXCEL.
• Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!