Product Support Analyst

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Mandatorio:

Titulo universitario en Sistemas.

Experiencia en roles de soporte técnico, atención al cliente o similar.

Capacidad de usar herramientas de IA generativa (ChatGPT, Copilot, etc.) como apoyo en documentacion, analisis y respuestas.

Español nativo. Inglés intermedio (mandatorio).

Deseables

Experiencia con herramientas de gestion de proyectos como Jira o equivalentes.

Experiencia reportando y escalando bugs a equipos de desarrollo, sabiendo que informacion incluir en un reporte tecnico.

Familiaridad con herramientas de ticketing (Zendesk preferentemente).

Conocimientos en GIS / QGIS.

Nociones de Python o programación básica.

Experiencia o interés en el sector agro / agtech.

Responsabilidades:

Soporte a usuarios

Atender consultas y resolver incidencias a través de Zendesk (WhatsApp, email, teléfono), gestionando el ticket de inicio a cierre.

Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios en las plataformas.

Priorizar según urgencia, derivar a los equipos correspondientes con seguimiento y detectar patrones frecuentes para proponer mejoras o automatizaciones.

Testeo y calidad

Ejecutar el UAT de nuevas funcionalidades antes de cada lanzamiento.

Registrar bugs, comportamientos inesperados y sugerencias, diferenciando errores de uso vs. errores de la herramienta, y trasladar feedback al equipo de producto.

Gestión de herramientas y datos

Mantener el orden operativo de Zendesk (tickets, categorías, usuarios, organizaciones). Recopilar datos de uso y feedback para alimentar dashboards y compartir con los equipos de producto.

Capacitación y contenido

Capacitar a distribuidores y equipos internos en el uso de las herramientas.

Crear y mantener actualizados materiales de ayuda (guías, FAQs, videos).

• Conducir webinars y entrenamientos con claridad frente a distintas audiencias.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!