Analista SSr Audiovisual VIP

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Unidad de Negocios: Tecnología

Nombre de la posición: Analista SSr Audiovisual

Superior Inmediato: Líder de End User Technology

PROPÓSITO DEL ROL

El Analista SSr de Soporte Audiovisual tiene como propósito principal asegurar la disponibilidad, el

correcto funcionamiento y la excelencia técnica de todos los sistemas audiovisuales y de

videoconferencia (VC) utilizados en las salas de reuniones, auditorios y eventos internos del banco. Este

rol es fundamental para garantizar que las comunicaciones, presentaciones y reuniones de los

colaboradores, especialmente las de alta dirección y usuarios clave, se desarrollen sin interrupciones

técnicas.

Será responsable de diagnosticar, resolver y gestionar incidencias de complejidad media a alta en

equipos AV/VC, de forma proactiva mediante la configuración y testeo previo a los eventos. Deberá

participar activamente en la documentación de soluciones avanzadas y en la colaboración con

proveedores y otros equipos de TI para mantener y mejorar continuamente la infraestructura

audiovisual.

El Analista SSr de Soporte Audiovisual contribuye directamente a la eficiencia de las comunicaciones

corporativas, la reducción del tiempo de inactividad en reuniones críticas y la satisfacción de los

usuarios al ofrecer un servicio técnico especializado y de calidad.

PRINCIPALES ACTIVIDADES Y DIMENSIÓN DEL ROL

El Analista SSr de Soporte Audiovisual desempeña un rol técnico especializado y de alta visibilidad,

cuyas principales actividades y responsabilidades incluyen:

Soporte Técnico Especializado y Resolución de Incidencias (L2):

● Diagnosticar y resolver incidencias de complejidad media en equipos audiovisuales, incluyendo

proyectores, pantallas, sistemas de sonido, micrófonos, sistemas de control (ej. Crestron, Extron)

y cableado AV.

● Proporcionar soporte avanzado para plataformas de videoconferencia (VC), como Zoom Rooms,

Microsoft Teams Rooms, Cisco Webex, Google Meet, etc., incluyendo problemas de integración

de hardware y conectividad.

● Gestionar y dar seguimiento a tickets escalados, asegurando el cumplimiento de los SLA en

reuniones críticas.

● Actuar como punto de escalamiento técnico para Analistas Jr de Help Desk en problemas

relacionados con salas.

Operación Proactiva y Gestión de Eventos:

● Realizar pruebas de conectividad y funcionalidad (set-up) de todos los equipos AV/VC antes de

reuniones o eventos importantes, asegurando su óptima operatividad.

● Asistir en la operación técnica de eventos o reuniones de alta dirección, incluyendo la mezcla de

audio, gestión de video y presentaciones en tiempo real.

● Configurar y optimizar los ajustes de audio y video de las salas para garantizar la mejor

experiencia para los participantes.

Mantenimiento, Documentación y Mejora Continua:

● Asistir en el mantenimiento preventivo y correctivo avanzado de los equipos AV, diagnosticando

fallas de hardware y firmware.

● Documentar soluciones y procedimientos técnicos complejos en la base de conocimientos,

contribuyendo al crecimiento técnico del equipo de soporte.

● Colaborar con proveedores externos en la reparación o actualización de equipos especializados.

● Participar en la evaluación de nuevas tecnologías AV y en proyectos de renovación de salas de

reuniones.

La dimensión de este rol es de alta criticidad en las comunicaciones internas y externas, ya que el

Analista SSr es el garante de que la tecnología de colaboración funcione perfectamente en los

momentos de mayor impacto para el negocio. Su eficiencia en el soporte especializado y su

proactividad en el set-up son clave para la imagen y productividad de la organización.

EXPERIENCIA

● Mínimo de 1.5 a 3 años de experiencia comprobable en roles de soporte técnico especializado en

entornos audiovisuales, videoconferencia o salas de reuniones corporativas.

● Experiencia sólida en la resolución de incidentes de hardware AV (proyectores, pantallas,

matrices de video, sistemas de sonido).

● Experiencia demostrable en el soporte e integración de plataformas de videoconferencia (ej.

Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet).

● Familiaridad con la gestión de tickets (ITSM) y el cumplimiento de SLAs.

● Valorable experiencia en el manejo de eventos o soporte a ejecutivos (VIP) en el ámbito

audiovisual.

● Experiencia en la documentación de procedimientos técnicos.

FORMACIÓN Y COMPETENCIAS TÉCNICOS

Formación Académica:

● Estudio secundario completo.

● Se valorará la posesión de certificaciones técnicas relevantes como:

○ Estudios terciarios o universitarios completos o en curso en Sistemas, Telecomunicaciones,

Audiovisual, Electrónica o carreras afines

○ ITIL Foundation.

○ Certificaciones específicas de fabricantes (ej. Logitech, Crestron, Poly, Cisco).

○ Certificaciones de Integración AV (ej. CTS - Certified Technology Specialist o cursos

equivalentes).

Competencias Técnicas Específicas:

● Conocimiento avanzado en sistemas de videoconferencia y sus protocolos (SIP/H.323), con

experiencia en la configuración de Zoom Rooms, Google Meet y Microsoft Teams Rooms.

● Sólidos conocimientos de cableado y conectividad AV (HDMI, HDBaseT, DisplayPort, USB-C) y

redes (troubleshooting de latencia y ancho de banda).

● Experiencia intermedia en el manejo y troubleshooting de sistemas de control AV (ej. Crestron,

Extron) y matrices de audio/video.

● Habilidad para realizar troubleshooting avanzado en software de presentación, sistemas

operativos (Windows/Mac) en salas y la integración de periféricos (cámaras, micrófonos,

altavoces).

● Manejo de consolas de audio digital para eventos o salas grandes (valorable).

● Capacidad para interpretar diagramas de cableado y arquitecturas de salas AV.

Competencias de Servicio y Personales:

● Proactividad y alto nivel de servicio, entendiendo la criticidad del soporte en eventos de alta

visibilidad.

● Capacidad para comunicarse de manera clara y profesional con usuarios ejecutivos, manteniendo

la calma y la profesionalidad ante fallas en vivo.

● Rigurosidad en el testeo y configuración de equipos, anticipando posibles fallas.

● Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos multidisciplinarios (AV, red, software)

de forma rápida y autónoma.

● Colaboración efectiva con otros equipos de soporte (Microinformática, Redes) y proveedores.

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