Arquitecto CRM de Soluciones de Relacionamiento (CRM)

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Definición y Control de la Arquitectura de Referencia:

• Elaborar los planos técnicos (Diagramas de Solución) y documentos de estándares que el proveedor debe seguir obligatoriamente. Auditoría de que el diseño propuesto por el externo sea escalable, evitando que el proveedor construya una solución temporal que sea difícil de mantener, asegurando una estructura sólida y profesional desde el día uno.

Diseño de la Estrategia de Integración Empresarial:

• Definir el uso de herramientas como Azure Service Bus o API Management para conectar el CRM con Banner, PeopleSoft y otros sistemas. Establece protocolos de seguridad (OAuth2, Key Vault) para estas conexiones, garantizando que los datos fluyan en tiempo real sin errores y de forma segura, evitando conexiones directas frágiles que se rompan ante cualquier cambio.

Gobernanza de Datos y Optimización de Almacenamiento:

• Diseña la arquitectura que integra con Azure Synapse Link y DataLake para el movimiento automático de datos pesados ​​fuera de Dynamics. Supervise que el modelo de datos sea eficiente y no consuma espacio innecesario, reduciendo costos operativos y manteniendo la velocidad de respuesta del CRM para los usuarios.

Establecimiento del Gobierno de Plataforma y ALM:

• Configure las reglas de juego en Power Platform (quién crea entornos, qué conectores se permiten) y defina el flujo automatizado para pasar mejoras de Prueba a Producción (Azure DevOps), manteniendo el orden en el ecosistema, evitando que los usuarios o proveedores crean soluciones "fantasmas" sin control y asegurando que los cambios no generen caídas del servicio.

Validación de Factibilidad y Selección de Tecnologías:

• Evalúa cada nuevo requerimiento complejo para decidir si debe vivir dentro del CRM o en un servicio externo de Azure. Actúa como juez técnico ante propuestas de nuevas herramientas o licencias, protegiendo la salud del sistema y evitando sobrecargar dinámicas con procesos que no le corresponden, optimizando la inversión en licencias de Microsoft.

Aseguramiento de la Seguridad y Cumplimiento (Compliance):

• Diseña el modelo de seguridad global (identidades en Azure AD, encriptación de secretos) y asegura que la arquitectura respeta la Ley de Protección de Datos Personales, blindando la información y garantizando una plataforma confiable.

Gestión de Requerimientos y Alineación Estratégica con Áreas Usuarias:

• Coordina y ejecuta reuniones con líderes usuarios para levantar información, mejorar procesos y plantear soluciones de negocios eficientes. Apoya en el cumplimiento de normativas internas y coordina con el área de Cumplimiento. Asegura el cumplimiento de acuerdos de servicio y especificaciones técnicas. Transforma las necesidades de negocio de Admisión, Servicios, Retención y Cobranza en requisitos técnicos que respetan los estándares de arquitectura institucional. Elaborar la documentación funcional de cada proyecto en el que participa, según la metodología aplicada.

FORMACIÓN (I = indispensable, D = deseable)

• Bachiller Universitario, Técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines. (I)
• Diplomado o Maestría (D)
• Nivel inglés básico (Oral) / Intermedio (Lectura/Escritura) para interacción con proveedores y documentación técnica. (I)

ESPECIALIZACIÓN (I = indispensable, D = deseable)

• Certificaciones: Dynamics 365 Fundamentals, Power Platform, o similares. (D)

CONOCIMIENTOS (I = indispensable, D = deseable)

• Arquitectura de Soluciones Dynamics 365: Capacidad para diseñar la estructura global del CRM y decidir cuándo usar funciones nativas o servicios externos de Azure para no comprometer el rendimiento. (I)
• Integración de Sistemas Empresariales: Dominio de herramientas de conexión como Azure Service Bus o API Management para que el CRM se integre de forma segura con sistemas como Banner o PeopleSoft. (I)
• Gobierno de Power Platform: Conocimiento en la gestión de entornos (Dev, Test, Prod), políticas de seguridad y ALM (gestión del ciclo de vida de la aplicación) para asegurar pases a producción ordenadas. (I)
• Gestión de Almacenamiento (Storage Optimization): Dominio de Azure Synapse Link y Data Lake para mover datos históricos fuera del CRM, garantizando el ahorro de costos y la velocidad del sistema. (I)
• Modelado de Datos Maestro: Capacidad para diseñar cómo se organizan los datos en la institución para que la información del alumno sea consistente en todas las plataformas. (I)
• Patrones de Diseño de Software: Aplicación de estándares técnicos para que el código desarrollado por proveedores sea de alta calidad, escalable y fácil de mantener. (I)
• Seguridad de Identidad y Accesos: Configuración de accesos seguros mediante Azure Active Directory (Entra ID) y manejo de identidades para servicios conectados. (I)
• Documentación de Solución (SDD): Habilidad para elaborar diagramas técnicos y manuales de arquitectura que sirven como la hoja de ruta obligatoria para cualquier proveedor. (I)
• Dominio de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) para la supervisión de entregables, control de calidad y aseguramiento de plazos en proyectos propios o ejecutados por terceros. (D)
• Vigilancia tecnológica activa sobre el ecosistema de Microsoft Cloud (Azure y AI) y soluciones educativas para proponer innovaciones que mantengan la plataforma CRM a la vanguardia operativa. (D)
• Análisis proactivo de las actualizaciones del Roadmap de Microsoft para implementar funciones nativas que optimizan los procesos actuales y reducen la dependencia de desarrollos a medida. (I)

COMPETENCIAS

Metódico y ordenado en el desarrollo de sus funciones.

Habilidad para la comunicación oral y escrita (excelente ortografía y redacción).

Criterio para resolver situaciones de conflicto.

Capacidad de investigación

Habilidades analíticas para interpretar métricas de relacionamiento y proponer mejoras basadas en datos

Flexibilidad para adaptarse a los cambios.

Creatividad y proactividad.

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