Analista de Soporte Técnico

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Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la organización, garantizando la continuidad operativa de los equipos, dispositivos y aplicaciones utilizados en los procesos de logística y distribución, mediante la atención oportuna de incidentes, la administración de activos tecnológicos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

• Proporcionar soporte técnico presencial a usuarios finales.
• Atender y resolver incidentes relacionados con laptops, desktops, equipos Hand Held, impresoras móviles, impresores de viñeta e impresores multifuncionales asociados a la operación.
• Realizar instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Gestionar la preparación, entrega, reemplazo y recuperación de equipos tecnológicos asignados a los usuarios.
• Configurar y dar soporte a dispositivos móviles utilizados en la operación logística y de distribución.
• Brindar soporte a impresoras móviles, impresoras de viñetas y dispositivos de captura de datos.
• Registrar, documentar y actualizar los casos en la herramienta de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Realizar diagnósticos iniciales y escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de otros equipos especializados.
• Apoyar en la ejecución de inventarios tecnológicos, control de activos y validación de equipos asignados a la operación.
• Ejecutar actividades de instalación y configuración de software autorizado por la compañía.
• Apoyar en la gestión de accesos, cambios de contraseña y configuraciones básicas de usuario según los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento a incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora para reducir afectaciones operativas.
• Mantener comunicación constante con todas las áreas para garantizar la continuidad de la operación.

Formación académica

• Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

• 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• Experiencia en soporte de equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y herramientas de gestión de tickets.
• Deseable experiencia en ambientes de logística, distribución, retail o centros de operación.

Conocimientos Técnicos

• Sistemas operativos Windows.
• Configuración y soporte de dispositivos móviles Android e iOS.
• Hardware y software de equipos de cómputo.
• Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
• Redes básicas, conectividad y diagnóstico de incidentes.
• Gestión de activos tecnológicos e inventarios.
• Configuración y soporte de impresoras móviles, impresoras de etiquetas y dispositivos Hand Held.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Manejo de prioridades bajo presión.
• Enfoque en resultados y cumplimiento de SLA.

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

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