Application Support Analyst

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

Debe tener nivel medio a alto en:

ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs)
Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar)
Diagnóstico técnico básico:
aplicaciones (web/mobile)
conectividad
logs básicos
Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos)
Conocimientos en:
ERP / WMS / aplicaciones de ventas (idealmente)
bases de datos (consultas básicas SQL)
Identificar patrones (incidentes repetitivos)
Analizar backlog (no solo ejecutar)
Entender criticidad real de los casos
Proponer mejoras (automatización / KB / cambios)

Documentación completa de tickets

Registro de acciones realizadas

Actualización de base de conocimiento

Requisitos e qualificações

Gestión de Incidentes
Gestión de Solicitudes
Gestión de Conocimiento
Service Desk

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevistas
Etapa 3: Confirmación de candidato
Etapa 4: Onboarding
Etapa 5: Contratação

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!