Gestor de Cambios y Eventos

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¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes

• Coordinar y gestionar todo el ciclo de vida de los cambios (solicitud, evaluación, aprobación, implementación y cierre).
• Evaluar y aprobar Solicitudes de Cambio (RFC) considerando impacto, urgencia y riesgo.
• Planificar y supervisar ventanas de mantenimiento y despliegues.
• Asegurar que los cambios se realicen de manera planificada, probada y documentada.
• Documentar y comunicar cambios a usuarios y áreas afectadas. Mantener actualizados los procesos y procedimientos de gestión de cambios, en línea con las políticas internas y normativas externas.
• Mantener actualizado el calendario de cambios y comunicarlo 
• Coordinar con equipos técnicos, de negocio y mesa de ayuda para establecer ventanas de mantenimiento y minimizar interrupciones.
• Hacer seguimiento de los cambios implementados y elaborar reportes de resultados y lecciones aprendidas.
• Garantizar la trazabilidad y documentación adecuada de todos los cambios realizados
• Participar en comités de gestión de cambios y auditorías internas.
• Clasificar, priorizar y asignar eventos a los equipos correspondientes para su resolución.
• Implementar y mantener procesos de gestión de eventos para asegurar una respuesta rápida y eficaz.
• Colaborar con el equipo de gestión de incidencias para escalonar eventos críticos y garantizar una pronta resolución.
• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad del negocio y normativas internas

• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Certificación en ITIL v4 (Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Configuración).
• Experiencia de 1 a 2 años en gestión de cambios dentro de servicios de TI o mesa de ayuda.
• Conocimientos en gestión de infraestructura de TI, redes y aplicaciones.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y cambios (ej. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otros).
• Deseable: conocimientos de normas de seguridad de la información (ISO 27001) y continuidad de negocio.
• Conocimientos de bases de datos y análisis de datos.
• Conocimientos en SCOM, MECM, Intune para validar impactos de despliegues.
• Familiaridad con Power BI para reportería de cambios y métricas.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y continuidad operativa.

Competencias personales

• Comunicación efectiva: Capacidad para explicar cambios técnicos a audiencias no técnicas y mantener informados a los equipos.
• Organización y planificación: Manejo eficiente de cronogramas, prioridades y ventanas de mantenimiento.
• Orientación a resultados: Capacidad para cumplir objetivos garantizando calidad y continuidad del servicio.
• Liderazgo en comites y coordinación inter-áreas: Facilitar la coordinación entre áreas técnicas y de negocio.
• Gestión de riesgos y toma de decisiones: Evaluar escenarios, prever impactos y decidir en tiempos adecuados.
• Resolución de conflictos: Manejar discrepancias entre equipos o prioridades de negocio.
• Pensamiento analítico: Capacidad de identificar riesgos, causas y efectos de cada cambio.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!