On-Site Technical Support L1

¡Sé parte de Stefanini!

Buscamos un profesional para brindar soporte técnico de primer nivel (L1) de manera presencial a usuarios finales. Siendo responsable de la atención y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, redes y periféricos, así como del seguimiento de tickets y escalamiento de problemas complejos. Se requiere actitud de servicio, habilidades de comunicación y conocimientos básicos en sistemas operativos Windows, paquetería Office y herramientas de soporte remoto.

¡Objetivo del Puesto!

Brindar soporte técnico en sitio y remoto a diversos clientes, garantizando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidentes, requerimientos, mantenimientos preventivos y correctivos. El Técnico Backup fungirá como recurso de respaldo para la cobertura de servicios, asegurando la calidad de atención y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.

Con disponibilidad para ser asignado con una amplia variedad de clientes. 

Responsabilidades:

• Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico en sitio y de manera remota.
• Realizar diagnósticos y solución de fallas en equipos de cómputo, puntos de venta (POS), impresoras, dispositivos móviles, handhelds, tablets y periféricos.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura tecnológica.
• Proporcionar cobertura operativa en ausencia de técnicos titulares o durante incrementos de demanda.
• Realizar instalaciones, configuraciones y reemplazos de equipo tecnológico.
• Documentar actividades, evidencias y resultados de servicio en las plataformas corporativas correspondientes.
• Dar seguimiento a tickets mediante herramientas de gestión de servicios como ServiceNow.
• Cumplir con los tiempos de atención y resolución establecidos por los SLA del cliente.
• Mantener comunicación constante con usuarios, mesa de servicio, dispatchers y coordinadores operativos.
• Gestionar refacciones y materiales asignados para la correcta ejecución de los servicios.
• Participar en proyectos de despliegue, renovación tecnológica y aperturas de sucursales o puntos de servicio.

Requisitos:

• Soporte técnico a equipos de cómputo y laptops.
• Sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Infraestructura de red básica (cableado, switches, conectividad y pruebas de red).
• Soporte a equipos POS y dispositivos de punto de venta.
• Soporte a impresoras térmicas, láser y multifuncionales.
• Atención a dispositivos móviles Android.
• Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de ITIL y gestión de SLA.
• Uso de ServiceNow (deseable).

Experiencia 

• Mínimo 2 años en soporte técnico en campo (Field Support).
• Experiencia en atención a clientes corporativos y entornos retail.
• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura tecnológica.
• Deseable experiencia brindando soporte a múltiples clientes o múltiples ubicaciones.

Competencias 

• Orientación al servicio.
• Sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Organización y administración del tiempo.
• Trabajo bajo presión.
• Adaptabilidad y flexibilidad operativa.
• Responsabilidad y compromiso.

Escolaridad 

• Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.

Requisitos Adicionales 

• Disponibilidad para trasladarse a diferentes ubicaciones.
• Disponibilidad para guardias, atención fuera de horario y fines de semana cuando la operación lo requiera.
• Licencia de conducir vigente (deseable).
• Disponibilidad para viajar.

Ofrecemos 

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación continua.

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

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