Help Desk Analyst L1 - Semillero

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos:

• Técnico o bachiller en Sistemas, Informática o afines. 
• Experiencia mínima de un (1) año en Service Desk. 
• Experiencia en herramientas ITSM (Deseable Jira). 
• Manejo de sistemas operativos Windows y macOS a nivel usuario avanzado. 
• Conocimientos básicos de Office 365 / Microsoft Entra ID: 
• Creación y gestión de usuarios. 
• Restablecimiento de contraseñas. 
• Asignación de licencias. 
• Habilidades en comunicación efectiva oral / escrita y orientación al usuario. 
• Experiencia en herramientas de control remoto seguro. 
• Manejo de herramientas de oficina (Ofimática). 
• Conocimientos intermedios en configuración de aplicaciones de negocio

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!