Help Desk Lead

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Funciones:

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requisitos:

• Egresado de carrera técnica o superior (Sistemas, Computación, Informática o afines). 
• Experiencia mínima dos (2) años como supervisor. 
• Certificación ITIL v4. 
• Experiencia en control de activos y/o inventario. 
• Conocimiento en herramientas ITSM (deseable JIRA) 
• Conocimiento y experiencia en la administración y configuración de herramientas de toma de control remoto, inventario de hardware y software en línea, distribución de parches. 
• Conocimiento y experiencia en la elaboración de procedimientos operativos de soporte. 
• Servicio dedicado 100%. 

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!