Analista de Soporte

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Brindar soporte técnico especializado a los usuarios internos y externos de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de sistemas y aplicaciones, contribuyendo así a la eficiencia y productividad de la empresa. Realizar el diagnóstico y resolución de incidentes técnicos reportados por los usuarios.

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.
• Colaborar en la identificación de problemas recurrentes y proponer soluciones para su resolución definitiva.
• Monitorear tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Participar en la implementación de nuevas herramientas y tecnologías, realizando pruebas y validaciones.
• Colaborar en la elaboración de documentación técnica y guías de usuario.
• Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas informáticos.
• Colaborar en la gestión de licencias de software y hardware.
• Brindar capacitación y entrenamiento a usuarios sobre el correcto uso de herramientas tecnológicas.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias y novedades tecnológicas para aplicarlas al soporte técnico ofrecido.

Gobernanza

Enfoque de servicio integrado y holístico en todas las torres de servicio. Responsable de Gobernanza, Transformación Ágil, Mejora Continua del Servicio (CSI) y Gestión del Alcance.

Punto único de contacto (SPOC) con el cliente, con responsabilidad general sobre la ejecución del contrato, la gestión de la relación comercial y como punto de escalamiento.

Funciones Clave de Gobernanza

• Garantizar que los servicios estén diseñados para cumplir los objetivos contractuales y los SLA.
• Establecer un marco de gobernanza con los responsables de grupos de soporte y stakeholders clave dentro del entorno del cliente (reuniones mensuales con el líder de IT, reuniones semanales o quincenales con hubs/grupos clave y reuniones de gestión de cambios).
• Guiar la gestión operativa para impulsar integración y sinergias en la ejecución diaria.
• Gestionar solicitudes de cambio de alcance del cliente: asegurar que todas las solicitudes se registren correctamente; evaluar todos los cambios contractuales solicitados; estimar costos e impactos de los cambios.
• Planificar transiciones de cambios y asignar recursos en coordinación con los Gerentes de Servicio de Stefanini.
• Tener responsabilidad integral sobre la Mejora Continua del Servicio (CSI).
• Supervisar la ejecución diaria del contrato para los servicios y equipos incluidos en el alcance.
• Gestionar diariamente al equipo para asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, backlog y métricas de desempeño.
• Cumplir con el marco de gobernanza acordado.
• Garantizar la mejora continua y la efectividad del servicio.
• Realizar actividades administrativas relacionadas con la gestión del equipo.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!