Candidaturas encerradas

Help Desk Analyst L1

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

Atender incidentes y requerimientos mediante canales de atención (teléfono, correo, portal ITSM, chat o mesa de ayuda).
Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets cumpliendo los SLA establecidos.
Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias funcionales y técnicas.
Escalar casos complejos a Nivel 3 especializado o grupo de desarrollo
Ejecutar validaciones básicas sobre aplicaciones, servicios web, APIs y bases de datos.
Analizar logs, trazas y mensajes de error para identificar causas preliminares.
Brindar soporte básico a aplicaciones desarrolladas en diferentes lenguajes de programación.
Realizar pruebas funcionales y validaciones posteriores a despliegues o cambios.
Elaborar y actualizar documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento.
Participar en actividades de monitoreo y seguimiento de servicios críticos.
Apoyar en automatizaciones simples, scripts o consultas técnicas básicas.

Requisitos e qualificações

Conocimiento básico y/o Teóricos en al menos uno de los siguientes lenguajes de programación: Java, .NET / C#, Python, JavaScript, PHP, SQL.
Experiencia mínima 6 mes a 1 año en servicios microinformáticos: Mesa de Ayuda / Soporte Técnico N1 (Indispensable); Atención a usuarios.
Soporte de aplicaciones (Deseable)
Disponibilidad para turnos rotativos
Informaciones adicionales:
Egresado Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines.
Cursos de ensamblaje de computadoras. Deseable
Curso, capacitación o Certificación de ITIL

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevistas
Etapa 3: Confirmación de candidato
Etapa 4: Onboarding
Etapa 5: Contratação

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.