On-Site Technical Support L2 MAC (VIP)

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¡On-Site Technical Support L2!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Atención y soporte ejecutivo

• Brindar soporte presencial y remoto a usuarios VIP.
• Resolver incidentes críticos con alta prioridad.
• Garantizar mínima afectación operativa al usuario ejecutivo.

Gestión de incidentes críticos

• Diagnóstico y resolución rápida de fallas.
• Escalamiento oportuno con fabricantes o áreas especializadas.
• Seguimiento personalizado de casos.

Plataformado y configuración

• Preparación y entrega de equipos Mac ejecutivos.
• Configuración de perfiles, accesos y herramientas corporativas.
• Migración de información y respaldo.

Soporte a salas ejecutivas

• Validación de salas de videoconferencia.
• Soporte a reuniones críticas.
• Validación de audio, video y conectividad.

Gestión de activos VIP

• Control de inventario asignado a ejecutivos.
• Renovación y reposición de equipos.
• Gestión de garantías y reparaciones.

Mejora continua

• Identificación de problemas recurrentes.
• Propuesta de mejoras tecnológicas.
• Optimización de experiencia del usuario VIP.

• Experiencia mínima de 2 a 3 años
• Profesional de la carrera de sistemas.

1. Administración avanzada de macOS

• Instalación, configuración y troubleshooting avanzado de macOS.
• Migración y recuperación de perfiles.
• Gestión de permisos, perfiles y configuraciones avanzadas.
• Manejo de terminal y comandos Unix/macOS.
• Recuperación de sistema y backup.

Experiencia administrando:

• MacBook Pro / Air
• iMac

Conocimiento en:

• Apple Business Manager
• DEP / ADE
• VPP

Experiencia avanzada en:

• Jamf Pro
• Microsoft Intune
• Kandji

Debe saber:

• Enrolamiento y configuración automática
• Aplicación de políticas
• Distribución de software
• Gestión remota
• Troubleshooting de compliance

Capacidad para integrar Mac con:

• Active Directory
• Azure AD / Entra ID
• VPN corporativa
• Microsoft 365
• Teams
• Impresoras corporativas
• Herramientas de seguridad

Conocimiento en:

• FileVault
• MFA
• Certificados digitales
• Antivirus corporativo
• DLP
• Seguridad Zero Trust

• Troubleshooting de:
• VPN
• DNS
• Proxy
• WiFi corporativo
• Latencia y conectividad

Experiencia dando soporte a:

• Microsoft Teams
• Microsoft 365
• Herramientas de videoconferencia
• Salas de reunión
• Docking stations
• Monitores múltiples

Conocimiento en:

• Incident Management
• VIP Support
• Escalamientos críticos
• Priorización de incidentes

Herramientas:

• ServiceNow
• Helix

En soporte VIP esto pesa muchísimo:

• Comunicación ejecutiva
• Empatía
• Confidencialidad
• Manejo de presión
• Proactividad
• Excelente presentación profesional

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!