Digital Service Manager

*Stefanini* es compañía líder presente en más de 41 países, con más de 38 años en el mercado mundial.

Somos especialistas en consultoría tech global, con 7 unidades especializadas: Cyber, Technology, Operations, Data & Analitycs, Marketing, Manufacturing, Financial Tech, con pensamiento IA First para desafios de negocio All in One, para cocrear con tu inteligencia, talento y creatividad.

Hoy nos encontramos buscando un Service Delivery Manager, quien será responsable garantizar la correcta ejecución de la estrategia de la operación de servicios para los clientes o servicios asignados, asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio.

1. Gestionar los recursos, capacidades y presupuestos asociados a cada servicio.
2. Monitorear el desempeño de KPIs, SLAs y satisfacción del cliente.
3. Coordinar y supervisar la labor del o los Delivery Lead.
4. Gestionar incidentes mayores, problemas recurrentes y cambios relevantes en el servicio.
5. Analizar tendencias de rendimiento y proponer mejoras tácticas o estratégicas.
6. Preparar reportes de gestión para la dirección.
7. Actuar como punto de escalamiento ante clientes y dirección.
8. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas de calidad.
9. Impulsar la capacitación y desarrollo de los colaboradores de su o sus y equipos asociados.
10. Asegurar la ejecución del prespuesto de cada servicio.
11. Definir las estrategias financieras para asegurar eficiencia y mejora de margen en el servicio.
12. Identificar y gestionar las oportunidades de upselling identificadas.

• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en puestos similares
• Certificación PMP (Deseable)
• Certificación ITIL
• Pensamiento estratégico
• Dirección de grupos de alto nivel
• Conocimientos solidos de gestión Financiera

• Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competitivo.

• Si eres un líder experimentado con habilidades excepcionales en la gestión de servicios y relaciones con

clientes, esperamos recibir tu candidatura.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!