Candidaturas encerradas

Help Desk Analyst Pleno

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Atención como primer punto de contacto
Diagnóstico inicial y análisis de incidentes de complejidad Basica/Medio
Sistemas operativos (Windows / macOS)
Aplicaciones corporativas
Accesos, permisos, VPN y conectividad básica
Uso de portal de autoservicio y guías al usuario
Registro correcto de tickets:
Categorización
Priorización (impacto / urgencia)
Aplicación de SLAs
Resolución mediante:
Knowledge Articles
Procedimientos
Soporte remote Básico/Medio
Coordinación con equipos L2/L3
Escalamiento funcional y técnico bien documentado
Seguimiento end‑to‑end hasta resolución
Validación del cierre con el usuario

Requisitos e qualificações

Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
ITILV4 (No excluyente)
Flujo de soporte L0 → L1 → L2 → L3
Cumplimiento y seguimiento de SLAs
Ambientes corporativos de TI
Microsoft (Azure, AD, etc)
Sistemas operativos a nivel usuario
Aplicaciones y herramientas empresariales
Seguridad básica de la información
Documentación clara y estandarizada de tickets
Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevistas
Etapa 3: Confirmación de candidato
Etapa 4: Onboarding
Etapa 5: Contratação

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.