Candidaturas encerradas

Gestor de Problemas y Calidad

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Responsabilidades e atribuições

Analizar patrones de incidentes reportados en la mesa de ayuda para detectar problemas subyacentes.
Investigar las razones detrás de los incidentes recurrentes utilizando metodologías como Ishikawa, 5 Whys o Pareto.
Documentar soluciones temporales (workarounds) y permanentes para minimizar el impacto en los usuarios.
Trabajar con especialistas de infraestructura, desarrollo y seguridad para aplicar correcciones definitivas.
Implementar mejoras en procesos, aplicaciones o infraestructura para reducir la probabilidad de fallos.
Asegurar que los problemas identificados sean resueltos y que las soluciones sean documentadas y validadas.
Informar a la gerencia y al cliente sobre problemas críticos, impactos y planes de mitigación.

Requisitos e qualificações

Experiencia +3 años laboral comprobada como gestor de problemas y problemas.
Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Habilidades de gestión de equipos.
Dominio de PBI, excel, scripts

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista
Etapa 3: Confirmación de Candidato
Etapa 4: Onbording
Etapa 5: Contratação

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.