Analista de Soporte Técnico TI

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Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios finales, asegurando la continuidad operativa mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

• Proveer soporte técnico a usuarios finales de manera presencial, remota y telefónica.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y red.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos tecnológicos (PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos).
• Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de gestión (ServiceNow, Jira, Azure Boards u otras).
• Administrar accesos a sistemas y aplicaciones utilizadas por los usuarios.
• Brindar soporte en herramientas de productividad como Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, entre otras).
• Ejecutar respaldos y recuperación de información en endpoints cuando sea necesario.
• Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
• Mantener documentación actualizada de incidentes, soluciones y procedimientos.
• Gestionar inventario y control de activos tecnológicos (stock, obsolescencia, garantías, etc.).
• Cumplir con políticas de seguridad de la información y ciberseguridad.
• Atender requerimientos recibidos por teléfono, correo o herramientas colaborativas de forma eficiente.

• Técnico, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín (deseable).
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico (soporte en sitio o mesa de ayuda).

Conocimientos técnicos:

• Sistemas operativos: Windows 11 o superior, macOS, Android y conocimientos básicos de otros sistemas operativos.
• Redes: fundamentos de TCP/IP, Wi-Fi, LAN, VPN, DHCP y DNS.
• Herramientas de soporte remoto (ej. Remote Desktop u otras).
• Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Azure Boards, etc.).
• Microsoft 365 (Ofimática, Outlook, Teams, OneDrive).
• Active Directory y Azure AD (nivel intermedio).
• Herramientas de seguridad: Sophos, DLP, Zscaler, NAC, Cisco ISE, MDM, entre otras.
• Conocimientos básicos o interés en Inteligencia Artificial aplicada a entornos de soporte.

Habilidades:

• Excelente actitud de servicio y orientación al usuario.
• Comunicación verbal y escrita clara, empática y efectiva.
• Escucha activa y manejo adecuado del estrés.
• Capacidad de priorización y gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo y colaboración con áreas de TI.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Adaptabilidad a nuevas tecnologías y cambios organizacionales.
• Capacidad de documentación clara y ordenada.

Habilidades de gestión:

• Cumplimiento de SLAs y OKRs en la gestión de tickets.
• Organización y control en la administración de equipos y accesos.
• Documentación de procesos y actividades realizadas.
• Gestión eficiente de inventarios tecnológicos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y ciberseguridad

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

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