Coordinador de Mesa

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Técnico Pleno para soporte en sitio, con capacidad de coordinar la operación local y al mismo tiempo gestionar y resolver tickets directamente.

Funciones principales

• Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte en Mesa N2.
• Coordinar la priorización, seguimiento y cierre de tickets.
• Hacer control operativo del servicio en su sede/regional.
• Escalar y dar seguimiento a casos críticos con mesa de servicio y otros grupos de soporte.
• Apoyar actividades de mantenimiento preventivo/correctivo, inventario, swaps, garantías y trazabilidad de activos.
• Asegurar cumplimiento de SLA/ANS, calidad de registros y evidencias en la herramienta ITSM.

• Experiencia de 3 años en soporte técnico en mesa a usuario final.
• Experiencia coordinando operación técnica o liderando atención de casos críticos.
• Conocimiento en hardware, software, Microsoft 365, periféricos, redes básicas y herramientas ITSM.
• Deseable experiencia en ITIL y gestión de SLA.
• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, informática, telecomunicaciones o afines.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!