Administrador de Solicitudes / Gestión de Incidentes

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Administración y soporte de aplicaciones SaaS (principalmente) y algunas aplicaciones en .NET.
• Gestión de incidentes y requerimientos (tickets) a través de la plataforma ServiceNow (SNOW).
• Atender, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte de nivel 2, priorizando la resolución efectiva y la satisfacción del usuario.
• Offload de tareas administrativas y de soporte para los Service Managers, apoyando en la mejora del ITSM maturity score.
• Apoyar a la Service Manager (Tanya) en cualquier requerimiento relacionado con la operación y mejora de procesos ITSM.
• Garantizar una transición rápida y efectiva en la toma de tickets y gestión de incidentes.
• Mantener una comunicación clara y profesional con usuarios y equipos de USA.
• Documentar procedimientos y mejores prácticas para la gestión de incidentes y requerimientos.
• No se requiere desarrollo ni mejoras en las aplicaciones, solo administración y soporte operativo.

• Inglés avanzado/bilingüe (obligatorio, interacción diaria con equipos de USA).
• Experiencia comprobada en administración y soporte de aplicaciones SaaS y .NET.
• Dominio de la plataforma ServiceNow (SNOW) para gestión de tickets, incidentes y requerimientos.
• Excelente actitud de servicio al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tickets simultáneamente.
• Experiencia previa en soporte de nivel 2 (L2) o administración de aplicaciones empresariales.
• Certificación ITIL (ideal, no excluyente).
• Experiencia en ambientes internacionales y equipos distribuidos (deseable).
• El rol es 100% de soporte, sin tareas de desarrollo o mejora de software.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!