Coordinador Dispatcher

Descrição da vaga

Perfil Coordinador sector Dispatcher

Cargo: Coordinador sector Dispatcher

Perfil: SR.

Lugar de trabajo: CABA

Presencialidad: 3 x 2 (tres días en la oficina, 2 días home), horario en la oficina: 09:00 a 18:00 hrs.

Sábado / Dom

ingo / Feriados: disponibilidad ante eventos críticos o urgentes.

Disponibilidad para Viajes: Si

Idiomas: inglés técnico básico

Definición Sector Dispatcher:

La Torre de Servicio Dispatcher es el punto único de contacto para todos los usuarios y áreas de TI, su misión principal es registrar, clasificar, priorizar, resolver, seguimiento de los tickets, escalando los casos que lo requieran a las torres especializadas correspondientes (Networking, End User, UC, Back End y Cloud).

Función:

Asegurar la correcta gestión, asignación, control y cierre de todas las órdenes de trabajo, tickets y requerimientos de servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la coordinación eficiente entre los equipos técnicos.

Responsabilidades e atribuições

Función:

Asegurar la correcta gestión, asignación, control y cierre de todas las órdenes de trabajo, tickets y requerimientos de servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la coordinación eficiente entre los equipos técnicos.

Responsabilidades:

· Coordinar el flujo operativo del área de despacho técnico (Dispatcher), controlando la recepción, clasificación, asignación y cierre de incidencias o solicitudes.

· Supervisar al personal operativo (operadores dispatcher), estableciendo prioridades de atención conforme a criticidad, impacto y urgencia.

· Monitorear el cumplimiento de los SLAs definidos, tomando acciones correctivas cuando se identifiquen desviaciones.

· Consolidar reportes, métricas e indicadores de desempeño (número de tickets, tiempos promedio de resolución, cumplimiento de SLA, backlog, etc.).

· Actuar como punto focal directo entre el área de operaciones (IMSO) y usuarios (responsables técnicos en campo y Referentes Regionales).

· Garantizar la actualización permanente de la base de conocimiento y de los procedimientos operativos normalizados (Base de Conocimiento).

· Proponer mejoras continuas al proceso de atención, priorización y control.

· Coordinar la cobertura de turnos, vacaciones y reemplazos, asegurando la continuidad del servicio.

· Realizar análisis de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas (RCA).

Requisitos e qualificações

Formación mínima requerida:

· Título universitario o terciario en carreras de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.

· Gestión de Servicios de TI (ITIL Foundation o equivalente). (Diferencial)

Experiencia mínima:

· 3-5 años de experiencia comprobable en gestión o coordinación de áreas de soporte técnico, operaciones o despacho.

· Experiencia demostrable en manejo de herramientas ITSM / Help Desk.

· Experiencia en entornos con operación 24x7 o atención multi-turno (deseable).

Conocimientos técnicos requeridos:

· Conocimientos generales de redes, conectividad, y arquitectura de servicios.

· Conocimiento generales de Infraestructura informática (Virtualización, Sistemas Operacionales, Proxy, DHCP, DNS, File Server, Sharepoint, O365, Azure, entornos críticos, Gestión de Accesos etc.).

· Comprensión de conceptos de criticidad, priorización, escalamiento y gestión de incidentes.

· Manejo avanzado de planillas y reportes operativos.

Competencias personales:

· Liderazgo operativo y capacidad para toma de decisiones rápidas.

· Comunicación clara, orientación a resultados y servicio.

· Capacidad de organización y seguimiento simultáneo de múltiples tareas.

· Resiliencia y tolerancia a la presión.

· Organización y enfoque al detalle.

· Capacidad para coordinar equipos en distintos turnos o localizaciones.

· Atención al detalle y responsabilidad operativa.

· Agilidad para priorizar y resolver conflictos simples.

Entregables / Resultados esperados:

· Reportes operativos diarios, semanales y mensuales.

· Consolidado de métricas de desempeño (SLA, MTTR, backlog).

· Plan de cobertura de turnos y asignaciones.

· Propuestas de mejora continua.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista
Etapa 3: Confirmación de Candidato
Etapa 4: Onbording
Etapa 5: Contratação

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