Operador Dispatcher

Perfil Operador sector Dispatcher

Cargo: Operador sector Dispatcher

Perfil: SR.

Lugar de trabaj

o: CABA

Presencialidad: 3 x 2 (tres días en la oficina, 2 días home), horario en la oficina: 07:00 a 16:00 hrs y/o 12:00-21:00.

Sábado: 08:00 – 16:00 (Rotativo)

Disponibilidad para Viajes: no

Idiomas: inglés técnico básico

Definición Sector Dispatcher:

La Torre de Servicio Dispatcher es el punto único de contacto para todos los usuarios y áreas de IT, su misión principal es registrar, clasificar, priorizar, resolver, seguimiento de los tickets, escalando los casos que lo requieran a las torres especializadas correspondientes (Networking, End User, UC, Back End y Cloud)

Función:

Ejecutar las tareas de recepción, registro, clasificación, seguimiento y cierre de solicitudes técnicas e incidencias, asegurando trazabilidad completa en la herramienta de gestión y cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

Responsabilidades:

·         Recibir, registrar y categorizar solicitudes, incidentes o requerimientos en la herramienta de tickets.

·         Realizar diagnóstico inicial (nivel 1) y resolver o escalar según procedimientos definidos.

·         Asignar las órdenes de trabajo a los equipos de campo o especialistas correspondientes.

·         Mantener comunicación activa con el usuario o responsable del caso, informando avances y tiempos estimados.

·         Registrar todas las acciones en la herramienta de seguimiento, garantizando trazabilidad.

·         Participar en la actualización de la base de conocimiento y en la mejora continua de los procedimientos.

·         Colaborar con el coordinador en la elaboración de reportes operativos y estadísticas.

·         Cumplir los estándares de calidad / atención al cliente definidos para el servicio.

Formación mínima requerida:

·       Título técnico o carrera universitaria en Informática, Redes o Telecomunicaciones.

Experiencia mínima:

·       3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o despacho operativo.

·       Experiencia en uso de sistemas de Incidentes / ITSM.

Conocimientos técnicos requeridos:

·       Sistemas operativos Windows a nivel usuario avanzado.

·       Conocimiento básico de redes LAN/WAN, conectividad, DNS, VPN y monitoreo.

·       Conocimiento básico de Infraestructura informática (Virtualización, Sistemas Operacionales, Proxy, DHCP, DNS, File Server, Sharepoint, Gestión de Accesos, etc.).

·       Conceptos de priorización, escalamiento y clasificación de incidentes.

Competencias personales:

·       Atención al detalle, orientación al cliente interno y externo.

·       Comunicación efectiva y actitud colaborativa.

·       Responsabilidad en el seguimiento y cierre de tareas.

·       Adaptabilidad para operar en entornos dinámicos y bajo presión.

Entregables / Resultados esperados:

·       Registro completo y trazable de todas las incidencias asignadas.

·       Reporte diario/semanal de tickets atendidos, resueltos y pendientes.

·       Cumplimiento de los tiempos de atención según SLA.

·       Actualización continua de la base de conocimiento y procedimientos.

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