Customer Analyst Senior

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¡Seguro no te quieres quedar fuera Customer Analyst Senior

Responsable de mapear, analizar y optimizar los journeys end-to-end en todos los canales, tanto presenciales como digitales, asegurando que cada interacción del cliente sea coherente, fluida y alineada con los objetivos estratégicos del negocio.

Su misión es identificar fricciones, proponer mejoras y garantizar que las soluciones diseñadas respondan a las CX Forces (Higiene, Valor Agregado y Diferencial), contribuyendo a una experiencia omnicanal consistente y centrada en el cliente.

Diseñar, documentar y mantener actualizados los blueprints de customer journeys utilizando herramientas y metodologías de Customer Experience (CX).

Analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables que permitan mejorar la experiencia.

Detectar fricciones y oportunidades de mejora a lo largo de los journeys, proponiendo soluciones alineadas a las CX Forces.

Colaborar con squads multidisciplinarios (producto, operaciones, tecnología, comercial, entre otros) para implementar iniciativas que impacten positivamente la experiencia del cliente.

Definir métricas de éxito, hipótesis y KPIs para evaluar el impacto de iniciativas, pruebas piloto y mejoras implementadas.

Monitorear la gestión continua de los journeys, asegurando su actualización, evolución y optimización permanente.

Priorizar iniciativas en función de los objetivos estratégicos del negocio, tales como crecimiento, retención, NPS, digitalización y reducción de reclamos.

Formación Académica

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración, Diseño de Servicios, Marketing o carrera afín.
• Deseable especialización o certificación en Customer Experience (CX), Service Design o metodologías ágiles.

Experiencia

• Mínimo 3–5 años de experiencia en roles de Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Transformación Digital o áreas relacionadas.
• Experiencia comprobable en mapeo y optimización de journeys end-to-end.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios o squads ágiles.
• Deseable experiencia en industrias con alta interacción omnicanal (banca, retail, telecomunicaciones, servicios, tecnología).

Conocimientos Técnicos

• Manejo de metodologías y herramientas de Customer Experience (Journey Mapping, Service Blueprint, Design Thinking).
• Análisis de Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT, CES y métricas de experiencia.
• Definición y seguimiento de KPIs e indicadores de impacto.
• Capacidad de análisis de datos y generación de insights accionables.
• Conocimientos en herramientas de visualización y análisis (Excel avanzado, Power BI, Tableau o similares).
• Deseable conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

Competencias Clave

• Pensamiento analítico y orientación a datos.
• Foco en el cliente y visión estratégica.
• Capacidad de priorización y gestión de iniciativas.
• Habilidad para influir y movilizar equipos sin autoridad directa.
• Comunicación efectiva y capacidad de síntesis.
• Proactividad y orientación a resultados.

BENEFICIOS STEFANINI

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!