Ingeniero de software senior NICE InContact y servicios Java

El Ingeniero de Software Senior especializado en NICE InContact y servicios Java será responsable de diseñar, desarrollar, mantener e integrar soluciones avanzadas para plataformas de centros de contacto, asegurando la eficiencia, escalabilidad y confiabilidad de los flujos de interacción omnicanal. Este rol requiere una combinación de experiencia técnica profunda en la plataforma NICE CXone y habilidades avanzadas en desarrollo backend con Java, así como la capacidad de liderar iniciativas técnicas y colaborar con equipos multidisciplinarios para entregar soluciones de alto impacto

Principales Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y mantener flujos de llamadas, IVR y lógica de enrutamiento en NICE CXone Studio.
• Integrar la plataforma CXone con sistemas backend mediante APIs REST y flujos de eventos.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas en la plataforma, optimizando el rendimiento y la experiencia del usuario.
• Desarrollar y desplegar microservicios backend en Java, asegurando la calidad y escalabilidad de las soluciones.
• Liderar revisiones de código, discusiones de arquitectura y mejores prácticas de desarrollo.
• Colaborar estrechamente con equipos de producto, operaciones y soporte para garantizar la entrega de soluciones robustas y alineadas a los objetivos del negocio.
• Participar activamente en ceremonias ágiles (planificación de sprints, refinamiento de historias, retrospectivas) y contribuir a la mejora continua del equipo.

Formación Académica Requerida

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Deseable contar con certificaciones en desarrollo de software, Java, o plataformas de Contact Center (por ejemplo, certificación NICE CXone).
• Ingles conversacional (avanzado C1)

Habilidades Técnicas Requeridas

Especialización en Contact Center / NICE InContact:

• Experiencia en la creación y mantenimiento de scripts en NICE CXone Studio (flujos de llamadas, IVR, lógica de enrutamiento).
• Sólido conocimiento de ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades y flujos de trabajo omnicanal.
• Integración de CXone con sistemas backend mediante APIs REST, flujos de eventos y acciones de datos.
• Familiaridad con módulos de Contact Center como WFM (Workforce Management), QM (Quality Management), grabación de llamadas y reportes.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de plataforma utilizando registros, herramientas de monitoreo y utilidades de rastreo/depuración de llamadas.
• Análisis y optimización de métricas en tiempo real e históricas, así como ajuste de rendimiento de flujos de contacto.

Desarrollo Backend / Java:

• Dominio avanzado de Java, incluyendo diseño orientado a objetos y principios de programación limpia.
• Experiencia en el desarrollo y despliegue de microservicios RESTful utilizando frameworks como Spring Boot.
• Sólido conocimiento en diseño de APIs, gestión de versiones y desarrollo basado en contratos.
• Experiencia en pruebas unitarias e integración (JUnit, Mockito, etc.).
• Manejo de bases de datos SQL y NoSQL (por ejemplo, MySQL, PostgreSQL).
• Experiencia con pipelines CI/CD y herramientas DevOps (GitHub, Jenkins, etc.).

Habilidades Soft Requeridas

• Liderazgo técnico y capacidad para guiar discusiones de diseño y revisiones de código.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, orientadas a la colaboración con equipos de producto, operaciones y soporte.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas, tanto en la configuración de plataformas como en la integración de sistemas backend.
• Proactividad, orientación a resultados y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo metodologías ágiles.
• Habilidad para gestionar prioridades y trabajar de manera autónoma y en equipo.

• 100% Remota
• Colaboración con equipos internacionales

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