Candidaturas encerradas

Gestor de servicios

Descrição da vaga

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

Liderar el análisis técnico y la resolución de problemas mayores, recurrentes o complejos que impactan la estabilidad de los servicios TI, mediante la aplicación de buenas prácticas de gestión de problemas (ITIL + SRE), coordinación con equipos resolutores, documentación postmortem y propuestas de mejora que contribuyan a la continuidad operativa.
Ejecutar análisis técnicos detallados de problemas de alto impacto o recurrencia.
Liderar sesiones de análisis de causa raíz con equipos resolutores y documentar lecciones aprendidas.
Participar en la construcción de soluciones definitivas y planes de mejora con enfoque técnico.
Automatizar tareas del proceso de gestión de problemas (formularios, flujos, notificaciones, dashboards).
Diseñar reportes técnicos e indicadores de estabilidad, afectaciones y problemas cerrados.
Proponer ajustes en configuraciones, procesos o plataformas para reducir recurrencia de errores.
Documentar postmortem en Confluence y asegurar su revisión y validación con líderes técnicos y acompañar a especialistas estándar en la estructuración técnica de problemas y seguimiento a planes de acción.

Requisitos e qualificações

Conocimientos Técnicos:

ITIL v4 – Gestión de problemas, incidentes, cambios y mejora continua
Herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow u otras)
Análisis técnico de afectaciones, estabilidad y tendencias
Conocimiento técnico general en arquitectura de TI: infraestructura, aplicaciones, BD, nube
Redacción técnica y documentación de postmortem en Confluence u otras herramientas
Automatización de tableros y seguimiento en Looker Studio, Google Sheets u otras
Experiencia liderando análisis técnicos de fallos, coordinación con múltiples áreas resolutoras, automatización de tableros o flujos en gestión de problemas, redacción de postmortem técnicos y generación de propuestas de solución definitiva.

Habilidades:

Orientación al cliente: Comprende y responde con empatía y efectividad a las necesidades del usuario.
Trabajo en equipo: Colabora proactivamente con otros especialistas y áreas.
Comunicación efectiva: Explica soluciones de forma clara y adaptada al nivel del usuario.
Innovación e investigación: Busca nuevas formas de resolver problemas comunes.
Manejo del riesgo: Identifica y reporta posibles impactos técnicos.
Sinergia empresarial: Entiende su rol dentro de los procesos más amplios de la compañía.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevistas
Etapa 3: Confirmación de candidato
Etapa 4: Onboarding
Etapa 5: Contratação

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.