Delivery Service Manager

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Manager en nuestra empresa, con experiencia comprobada mesas de ayuda, soporte en sitio, metodología ITIL. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.

• Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares.
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.

Relación con Clientes:

• Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua.
• Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.

Informes Mensuales:

• Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados.
• Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.

Escalonamiento de Clientes:

• Gestionar escalonamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.
• Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.

Requisitos:

• Experiencia comprobada como Service Manager en servicios de infraestructura, soporte, mesa de ayuda.
• Conocimiento profundo en ITIL.
• Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes.
• Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.
• Experiencia en gestión de escalonamientos por parte de los clientes.

• Educación Superior en Ingeniería de sistemas o carreras afines
• Experiencia mínima de 5 años en el área.
• Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial.
• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office.
• Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.

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