Analista Mesa de Ayuda V

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Analista de Mesa de Ayuda



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios a través de distintos canales (teléfono, mail, chat, sistema de tickets).
• Brindar soporte técnico de primer nivel (N1) en hardware, software y aplicaciones corporativas.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos, correo electrónico, herramientas de oficina y conectividad.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y accesos (por ejemplo, reseteo de contraseñas, permisos).
• Derivar y escalar incidentes complejos a niveles superiores (N2 / N3), asegurando el correcto seguimiento.
• Documentar soluciones y procedimientos para la base de conocimiento.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su cierre, cumpliendo con los SLA establecidos.
• Asistir en la instalación, configuración y actualización de equipos y aplicaciones.
• Brindar soporte y orientación al usuario final, promoviendo buenas prácticas de uso.
• Colaborar con otras áreas de IT para la resolución de incidentes recurrentes.
• Participar en tareas de mantenimiento y soporte preventivo.
• Reportar incidentes críticos o recurrentes al equipo correspondiente.

• Formación en Sistemas, Informática o carreras afines
• Experiencia previa en soporte técnico / mesa de ayuda
• Conocimientos en sistemas operativos Windows y/o macOS.
• Manejo de herramientas de oficina (Microsoft 365 / Google Workspace).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi).
• Experiencia o familiaridad con herramientas de gestión de tickets / ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, etc.).
• Conocimientos básicos de Active Directory (gestión de usuarios, reseteo de contraseñas).
• Nociones de ITIL (deseable).

Jornada Full Time, de Lunes a viernes de 06 a 15hs. Modalidad remota

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!