Help Desk Altamira

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Responsabilidades e atribuições

Objetivo: Ser el primer punto de contacto con el usuario, filtrar solicitudes y resolver incidencias simples.

Conocimientos

Office / correo corporativo
Conceptos básicos de TI
Uso de herramienta de tickets
Conocimiento en Monitoreo

Funciones

Atención al usuario (teléfono, chat, correo)
Registro y clasificación de tickets
Solución de problemas básicos
Capacidad de análisis para resolución de problemas.
Documentación de soluciones
Escalamiento a N1/N2
Seguimiento de tickets
Trabajo bajo presión.

Habilidades

Comunicación clara
Orientación al cliente
Comunicación técnica con usuarios no técnicos
Paciencia y empatía
Organización

Perfil

Ing Sistemas o a fin.

Requisitos e qualificações

Mínimo 3 años de experiencia

Indispensable:

Habilidades de negociación, manejo de relaciones interpersonales, y comprensión de contextos relacionada con operaciones en servicio AMS L3

Liderazgo, gestión de equipos multidisciplinarios

Informações adicionais

OFRECEMOS:

Prestaciones de ley

Sueldo de acuerdo a competencias

Beneficios Stefanini

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Presentación de CV
Etapa 3: Entrevistas
Etapa 4: Confirmación de candidato
Etapa 5: Onboarding
Etapa 6: Contratação

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!