Analista N2 - Punto de ventas

En Stefanini Chile nos encontramos en búsqueda de un/a Analista N2 – Punto de Ventas para integrarse a importante proyecto regional

🎯 Objetivo del cargo - Analista N2

Responsable del soporte y análisis de sistemas de Punto de Venta (POS), con foco en soporte SBX y plataformas Symphony / Harmony, asegurando la continuidad operativa del servicio para la región de Sudamérica.

El rol forma parte de un modelo de soporte regional y matricial, contribuyendo a la correcta gestión de incidencias, cumplimiento de turnos y entrega de información oportuna.

🛠️ Principales responsabilidades

• Soporte operativo y funcional de sistemas de Punto de Venta (POS).
• Análisis, gestión y resolución de incidencias de nivel 2 (N2).
• Soporte remoto a la operación regional.
• Coordinación con usuarios finales y equipos internos regionales.
• Escalamiento de incidencias cuando corresponda.
• Cumplimiento de turnos rotativos, incluyendo fines de semana, según malla definida.
• Asegurar la continuidad operativa y mitigación de riesgos en la operación.

👤 Requisitos del perfil

• Experiencia previa como Analista N2 o Analista de Punto de Venta.

• Experiencia o bases sólidas en soporte remoto.

• Disposición para aprender plataformas Symphony / Harmony y foco en SBX (experiencia previa no excluyente).

• Alto sentido de urgencia, responsabilidad y compromiso con la operación.

• Autonomía, capacidad analítica y orientación a la continuidad del servicio.

📌 Condiciones del servicio

• Modalidad: Remota, con 1 día presencial al mes.

• Horario: Cobertura de lunes a domingo, entre 07:00 y 23:00 hrs, mediante turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

• Turnos de disponibilidad en casos excepcionales.

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