Analista de Soporte a Servicio

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera!

• Atender y resolver solicitudes, inquietudes y reclamos de áreas internas y aliados relacionados con el Programa de Lealtad, a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, garantizando tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
• Analizar los procesos operativos actuales del programa, identificando oportunidades de automatización, mejora continua y creación de nuevos procesos, así como la elaboración o actualización de procedimientos del área.
• Identificar, documentar y reportar incidencias del sistema o incumplimientos de las políticas del Programa de Lealtad, asegurando su correcta derivación y seguimiento con las áreas responsables.
• Brindar retroalimentación directa a las áreas internas y/o aliados estratégicos cuando sea necesario, con el fin de reforzar el correcto cumplimiento de las políticas, lineamientos y buenas prácticas del Programa de Lealtad.

• 1 a 2 años de experiencia en Servicio al Cliente.
• Estudiante universitario de 3er año en adelante en carreras como Administración de Empresas o afines.
• Orientación al Servicio al Cliente.
• Alto manejo de Office y sistemas en ambiente web.
• Conocimientos de uso ARD.
• Inglés: intermedio.

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!