Help Desk Lead

Descrição da vaga

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsabilidades e atribuições

Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requisitos e qualificações

4 años de experiencia
Nivel mínimo a considerar: B2/C1 en ingles
Manejo con Stakeholders, Comunicación Asertiva, Sentido de urgencia en atención de tickets.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevistas
Etapa 3: Confirmación de candidato
Etapa 4: Onboarding
Etapa 5: Contratação

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!