On-Site Technical Support L1

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Responsabilidades de un Técnico de Soporte On-Site L1 con Experiencia en Infraestructura

1. Soporte Técnico Avanzado en Campo:

• Proporcionar asistencia técnica especializada a usuarios finales en el sitio, resolviendo problemas complejos relacionados con hardware, software, y redes.
• Ejecutar diagnósticos avanzados en equipos, servidores y dispositivos de red, garantizando la identificación y solución eficiente de fallos.

1. Implementación y Configuración de Infraestructura:

• Liderar la instalación y configuración de hardware y software en entornos locales, asegurando que los sistemas estén alineados con las mejores prácticas de infraestructura.
• Desplegar y optimizar configuraciones de red, incluyendo routers, switches y puntos de acceso, para mejorar el rendimiento y la seguridad.

1. Mantenimiento Proactivo:

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos e infraestructura, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando un funcionamiento continuo.
• Monitorear el estado de los sistemas y aplicar actualizaciones de software y firmware para mantener la integridad y seguridad de la infraestructura.

1. Documentación Técnica Detallada:

• Elaborar y mantener documentación técnica detallada sobre configuraciones, procedimientos de solución de problemas y actualizaciones de sistema.
• Crear guías y manuales para facilitar la capacitación de otros técnicos y la resolución de problemas recurrentes.

1. Colaboración Interdisciplinaria:

• Trabajar en estrecha colaboración con equipos de soporte de niveles superiores (L2 y L3) para la escalación de incidentes complejos y el intercambio de conocimientos.
• Participar en reuniones de equipo para compartir experiencias y mejores prácticas en la resolución de problemas técnicos.

1. Gestión de Inventario y Activos:

• Supervisar y gestionar el inventario de hardware y software, asegurando que los recursos estén disponibles y en buen estado para el soporte en sitio.
• Alinear la gestión de activos tecnológicos con las políticas de la organización para optimizar recursos y costos.

1. Capacitación y Mentoría:

• Proporcionar capacitación técnica a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas, así como sobre políticas de seguridad y mejores prácticas.
• Actuar como mentor para nuevos técnicos, compartiendo conocimientos y fomentando su desarrollo profesional.

1. Cumplimiento de Normativas y Políticas:

• Asegurar que todas las actividades de soporte cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones de seguridad y privacidad pertinentes.
• Mantener una cultura de cumplimiento, promoviendo buenas prácticas en el manejo de datos y recursos tecnológicos.

1. Gestión Eficiente de Incidencias:

• Responder de manera ágil y efectiva a solicitudes de soporte, gestionando tickets con un enfoque en la priorización y resolución oportuna.
• Realizar seguimiento proactivo de las incidencias para garantizar la satisfacción del usuario y la continuidad del servicio.

1. Desarrollo Continuo de Habilidades:

• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en tecnología, infraestructura y soporte técnico, participando en certificaciones y formaciones relevantes.
• Contribuir al desarrollo de procesos y mejoras en el servicio basado en la experiencia adquirida en el campo.

• Experiencia comprobada en soporte de aplicaciones o una función de soporte técnico similar.
• Fuerte conocimiento de aplicaciones de software y técnicas de resolución de problemas.
• Familiaridad con SQL y gestión de bases de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Orientado a los detalles y muy organizado.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento en herramientas de gestión de Tickets.
• Inglés intermedio
• Disponibilidad para viajar y trasladarse a distintos sitios de trabajo según los requerimientos de los clientes.
• Experiencia comprobada en administración y soporte de infraestructura de TI y redes.

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