Coordinador Mesa de soporte

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuario VIP.
• Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
• Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s.
• Creación de mallas de turnos para los analistas.
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
• Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio
• Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respectivo plan de mejora.
• Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre.
• Ser el puente entre los proveedores que apoyan los procesos tecnológicos, entre otros.
• Reporte de novedades del personal a cargo.

• Experiencia laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT.
• Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.
• Tecnólogo de sistemas o carreras afines.
• Certificado ITIL® 4 Foundation (deseable)

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!