Process Analyst

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Responsabilidades:

• Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación.
• Dirigir y coordinar al equipo de Procesos, asegurando la ejecución oportuna de las actividades de levantamiento, documentación, validación y control.
• Asegurar la correcta asignación de tareas y seguimiento de avances dentro del equipo.
• Brindar acompañamiento y soporte metodológico al equipo para mantener la calidad y consistencia de los entregables.
• Diseñar, documentar y optimizar procesos bajo buenas prácticas ITIL, implementando controles de calidad de servicio.
• Monitorear la adherencia a los procesos definidos y proponer acciones de mejora.
• Participar activamente en la definición e implementación de procesos operativos, en coordinación con las áreas técnicas, operativas y de gestión del cliente.
• Coordinar la configuración y adecuación de herramientas de gestión de tickets (ITSM), asegurando su correspondencia con los procesos definidos.
• Asegurar disponibilidad de recursos, accesos, configuraciones y documentación.
• Asegurar y mantener actualizada la documentación formal del servicio (procedimientos, manuales, instructivos, matrices RACI, entre otros).
• Colaborar en los procesos de capacitación y transferencia de conocimientos a los equipos operativos, asegurando la correcta adopción de los procesos implementados.
• Coordinar sesiones de seguimiento, revisión de avances y resolución de observaciones.
• Realizar el seguimiento continuo de las implementaciones y proyectos de mejora continua, asegurando su correcta adopción y cumplimiento.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos normativos, de calidad y de mejores prácticas en la implementación de los procesos.

Requisitos:

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines.
• Especialización en Gestión y/o Mejora de Procesos.
• Certificación de ITIL 4 Foundation
• Certificación deseable: COBIT, ISO 20000, DevOps y Agile.
• Conocimientos en Metodología Ágiles y Transformación Digital.
• Dominio de herramientas de modelado de procesos (Bizagi, MS Visio, etc.) y Ofimática intermedio.
• Habilidades analíticas, comunicación efectiva y capacidad de trabajo en equipo.

Experiencia:

• Experiencia +4 años de experiencia en gestión de servicios de TI y/o diseño de procesos ITSM.
• Experiencia en aplicación de procesos de ITSM en al menos dos herramientas de ITSM (Service Now, Proactivanet, ServiceAide, Aranda, entre otros).
• Experiencia en diseño e implementación de procesos ITSM,
• Experiencia en diseño de flujos de trabajo, roles, métricas y KPI’s.
• Experiencia en evaluación de madurez de procesos y planes de mejora continua.
• Conocimiento en Integración de procesos con herramientas ITSM (ServiceNow, Aranda, Jira Service Management, BMC, Ivanti, etc.).
• Dominio de herramientas de Análisis de Datos como Power BI a nivel básico.
• Habilidades de comunicación, análisis, organización y enfoque en resultados.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!