Help Desk Analyst L1

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

1. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o chat.
2. Solucionar y resolver problemas de dudas del producto, recibir quejas y asignarlas a equipos asignados así como informar y educar al cliente final.
3. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos sobre el producto.
4. Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
5. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
6. Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
7. Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de servicio al cliente.
• Inglés avanzado

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!