Delivery Service Manager

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el rol de Delivery Service Manager en nuestra empresa, con experiencia y conocimientos en ciclo de desarrollo de Software, gestión de equipos, liderazgo y agilidad organizacional.

• Asegurar la implementación y ejecución exitosa de los servicios, en tiempo, costo y calidad, asegurando la rentabilidad y la facturación oportuna, buscando la satisfacción del cliente en los proyectos en ejecución y/o el cliente asignado; apoyando el crecimiento del servicio en la detección de nuevas oportunidades.
• Asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
• Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes.
• Asegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución.
• Comprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo. "
• Asegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo.
• Evitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios.
• Monitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
• Conocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requerido con el equipo de trabajo.
• Garantizar la buena ejecución de los servicios realizados tanto por los practicas como por aliados.

Gestión de los recursos financieros

• Reportar las novedades que impacten la gestión de la rentabilidad, el ebitda y el cumplimiento del presupuesto establecido para los servicios asignados.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores financieros asociados al servicio
• Generar alertas sobre la rentabilidad de los servicios a la líder de práctica.
• Cumplir con la estimación de los tiempos, costos y facturación de cada servicio asignado garantizando la rentabilidad esperada del negocio. FINANZAS Y COSTOS

Gestión de personas

• Velar por un óptimo resultado en los estudios de e-NPS y Engagement de los colaboradores a su cargo
• Definir e implementar conjuntamente con People & Culture la Ruta de desarrollo y plan de capacitación.
• Garantizar que las personas reciban la inducción corporativa y la inducción especifica al rol.
• Promover la extensión de conocimiento de los Squads y las comunidades para el óptimo desarrollo de las funciones asignadas.
• Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por el personal de los servicios a su cargo.
• Realizar evaluación inicial y evaluación de desempeño de todos los integrantes del equipo y asegurar que se realicen los planes de desarrollo individual y respectivo seguimiento cuando aplique.

Requisitos y competencias:

• Mínimo 8 años de experiencia participando en proyectos/servicios de tecnología.
• De 3 a 4 años de experiencia en gestión de personas, gestión comercial y de servicio al cliente, administración, implementación de metodologías agiles y gestión financiera
• Conocimiento en manejo administrativo y financiero de los recursos en los proyectos (Facturación, evaluación del margen) Diseño e implementación de estrategias de gestión de cliente (seguimiento NPS)
• Conocimiento en gestión de personas
• Conocimiento en lenguajes y ciclos de vida de los servicios de tecnología
• Conocimiento en excel intermedio avanzando

• Formación: Título universitario en Ingeniería de Software, Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• Experiencia: 5 años a más de experiencia liderando proyectos de desarrollo de software, gestionando equipos técnicos y asegurando entregas exitosas. Experiencia en la implementación y supervisión de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Conocimientos técnicos:

Metodologías ágiles: Scrum, Kanban, SAFe, y su implementación en equipos de desarrollo.

SDLC (Software Development Life Cycle): Conocimiento profundo del ciclo de desarrollo, desde el diseño hasta el despliegue.

Herramientas de gestión de proyectos: Experiencia con JIRA, Trello, Azure DevOps o similares.

Lenguajes y frameworks de desarrollo: Conocimientos básicos o intermedios en lenguajes como Java, Python, JavaScript, .NET, o frameworks como React, Angular, o Node.js.

Cloud computing: Experiencia o conocimientos en AWS, Azure o GCP.

Bases de datos: Familiaridad con bases de datos relacionales (SQL) y no relacionales (NoSQL).

• Certificaciones: Certificaciones en gestión de proyectos y metodologías ágiles, como: Certified Scrum Master (CSM). Project Management Professional (PMP). SAFe Agilist o frameworks ágiles avanzados.
• Idioma: Inglés intermedio.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!