Process Analyst

Brindar apoyo al área de Implementación en las actividades operativas y documentales relacionadas con los proyectos de implementación y mejora de servicios de Mesa de Ayuda, desarrollando progresivamente competencias en, documentación de procesos, gestión de proyectos, herramientas ITSM, soluciones Business Intelligence (BI) e iniciativas de Inteligencia Artificial (IA).

• Apoyar en la documentación de procesos operativos, flujos funcionales y procedimientos del servicio.
• Elaborar actas de reunión, reportes de avance y minutas de acuerdos.
• Asistir en la preparación de presentaciones, informes y entregables del proyecto.
• Dar soporte en la revisión y seguimiento de cronogramas y planes de trabajo, bajo la guía del líder de implementación.
• Colaborar en la gestión documental y control de versiones de los entregables.
• Brindar apoyo al equipo técnico en la configuración y documentación de herramientas ITSM, tableros BI y soluciones con componentes de IA, según el alcance de los proyectos en curso.
• Participar en reuniones internas y con clientes, fortaleciendo sus conocimientos en gestión de proyectos, diseño de procesos y herramientas tecnológicas.

• Estudiante de los últimos ciclos o egresado en Computación e Informática, Redes y Comunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Conocimientos básicos en:

- ITIL v3 ó ITIL 4

- Herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Visio)

- Gestión de proyectos o metodologías ágiles (Deseable)

- Conceptos básicos de Power BI e Inteligencia Artificial (IA) (Deseable)

- Herramientas colaborativas (Teams, SharePoint, Planner, OneNote)

• Capacidad de redacción técnica y organización documental.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!