Capacitador TI

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y cocreando un futuro mejor.

Capacitación de Nuevos Ingresos:

• Diseñar e impartir sesiones de capacitación para los nuevos integrantes del Service Desk, asegurando que comprendan los procesos, herramientas, políticas y mejores prácticas de la organización.

Documentación de Procesos:

• Analizar, estructurar y documentar los procesos operativos y procedimientos de soporte, garantizando su claridad, actualización y accesibilidad para todo el equipo.

Creación y Mantenimiento de Bases de Conocimiento (Knowledge Base):

• Desarrollar, mantener y actualizar artículos, guías y materiales en bases de conocimiento, asegurando que sean prácticos, precisos y fáciles de consultar tanto para el equipo como para los usuarios finales.

Identificación de Necesidades de Capacitación:

• Detectar áreas de oportunidad y brechas de conocimiento dentro del equipo, para desarrollar capacitaciones o materiales necesarios de manera proactiva.

Retroalimentación y Mejora Continua:

• Recopilar feedback de las sesiones y de los materiales de capacitación, implementando mejoras continuas para elevar la calidad de la formación y la documentación.

Colaboración Interdepartamental:

• Trabajar en conjunto con los líderes, supervisores y especialistas de las cuentas para comprender sus procesos y asegurar la integración de la información relevante en las formaciones y KB.

• Experiencia previa en capacitación, formación o entrenamiento de equipos dentro de un entorno de soporte técnico, Service Desk o centro de atención (mínimo 1 año).
• Experiencia en documentación de procesos y generación de manuales, guías de usuario, FAQs o KBs técnicas.
• Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y adaptarlos a diferentes niveles de conocimiento.
• Conocimiento de herramientas para gestión de documentos y bases de conocimiento (por ejemplo, Confluence, SharePoint, Zendesk Guide, etc.).
• Conocimiento de herramientas de Gestión de Tickets como Jita, ServiceNow, entre otras.
• Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas.
• Actitud de servicio y orientación a la mejora continua.
• Deseable: experiencia en ITIL, metodologías de soporte técnico, o certificaciones relacionadas con soporte de TI o formación.

Trabajo en equipo

Disponibilidad

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

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