Omnichannel Engagement & CRM Specialist

Buscamos un perfil estratégico enfocado en orquestación omnicanal, automatización y Next Best Engagement (NBE), responsable de diseñar y ejecutar journeys digitales personalizados que impulsen la conversión, el engagement y el valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de engage con la marca.

Esta posición va más allá del email marketing: lidera la integración de múltiples canales digitales (email, media, CRM, automatización, whatsapp etc.) para construir experiencias conectadas bajo un enfoque de Digital District.

• Diseñar y ejecutar customer journeys omnicanal basados en comportamiento, segmentación y datos (NBE)
• Implementar estrategias de automatización avanzada (no solo emails, sino journeys completos)
• Gestionar plataformas de CRM (ej. Salesforce Marketing Cloud) para segmentación dinámica y activación de audiencias
• Orquestar interacciones en distintos canales: email, paid media, plataformas externas (SOAs), etc.
• Colaborar con equipos de marketing, ventas y omnichannel para asegurar integración con field (modelo híbrido)
• Desarrollar contenidos y assets reutilizables para representantes (ej. e-reps, fuerza de ventas, materiales digitales)
• Monitorear KPIs de engagement y negocio: cobertura, frecuencia de contacto, returning rate, conversión
• Generar insights para optimizar estrategias bajo un enfoque de data-driven decision making
• Apoyar la evolución hacia modelos de personalización y targeting dinámico (adaptive targeting)

Indispensables:

• 4-5 o más años de experiencia en CRM, automatización o marketing digital (idealmente en entornos omnicanal)
• Experiencia en plataformas como Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, etc.)
• Experiencia diseñando customer journeys automatizados y segmentación avanzada
• Conocimiento en medición de performance digital (engagement, conversión, atribución)
• Inglés avanzado

Deseables (Nice to have):

• Experiencia con Veeva CRM o en industria farmacéutica
• Conocimiento de HubSpot
• Experiencia en modelos de Next Best Action / Next Best Engagement (NBE)
• Familiaridad con ecosistemas de datos (CDPs, audiencias, first-party data)

 Perfil ideal

• Mentalidad estratégica: entiende el journey completo, no solo el canal
• Analítico/a y orientado/a a negocio (no solo métricas de vanidad)
• Capacidad para traducir datos en decisiones accionables
• Alta organización para gestionar múltiples journeys simultáneamente
• Colaborativo/a, con enfoque cross-funcional (marketing + ventas + tech)
• Curioso/a por innovación (automatización, personalización, AI aplicada al engagement)

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