Help Desk Lead

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

C

on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk Lead

Funciones:

• Supervisar en tiempo real la operación del servicio (colas, tickets, prioridades, carga).
• Asignar y balancear tickets entre agentes, garantizando productividad y adherencia.
• Monitorear el cumplimiento de los SLA diarios y actuar preventivamente ante riesgos.
• Gestionar y validar la atención de incidentes, requerimientos o escalaciones operativas.
• Ser primer nivel de escalamiento directo para el cliente y para el equipo operativo.
• Generar reportes operativos diarios (tickets, tiempos, backlog, indicadores base).
• Realizar control de calidad de casos resueltos, brindando feedback al equipo.
• Coordinar inducciones, capacitaciones y refuerzo operativo a los Analistas de Nivel 1 y Nivel 2.
• Validar cambios operativos y participar en pruebas funcionales tras migraciones o actualizaciones.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL definidos (Incidentes, Requerimientos, Escalaciones).
• Identificar problemas recurrentes y reportarlos al Delivery Lead para análisis táctico.
• Supervisar la asistencia, disciplina operativa, adherencia y desempeño diario del equipo.

Requisitos:

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Redes, Industrial o carreras a fines
• Curso o certificación ITIL
• Curso en Gestión de Proyectos
• Conocimiento en Metodologías Agiles
• Conocimiento intermedio de Excel
• Liderazgo operativo
• Conocimiento técnico-operativo en Help Desk / ITSM
• Orientación a resultados operativos
• Capacidad de respuesta ante incidentes
• Comunicación clara con usuarios y equipo.

En planilla

Contrato mínimo por 6 meses

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!