Agente Dispatcher Multiservicios POS (RM)

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de informática, se requiere incorporar a: 

·        Agente Dispatcher (instalaciones, fallas y retiros) On-Site.

Requisitos:

·       Ideal previa experiencia en manejo de tickets, SLA y gestión a técnicos.

·        Manejo adecuado de situaciones bajo presiones Operativas.

·        Residente en la Región Metropolitana para efectuar sus trabajos On-Site en Providencia y atención en todas las comunas definidas por nuestro cliente (Chile).

·        Educación mínima: Educación media completa.

 Experiencia:

·        Con/Sin experiencia. Ofrecemos capacitación constante. (se valorará la experiencia), en caso contrario debe aprender y desarrollar la función en corto plazo.

Funciones:

·        Velar por el cumplimiento de SLA asignados a los distintos comercios.

·        Asignar actividades con coherencia geográfica y resguardando los cumplimientos de agenda.

. Validar, cerrar actividades en plataformas definidas para cada una de las atenciones en terreno.

·        Usos adecuados de recursos técnicos en terreno, validar gastos, viáticos, asignaciones, otros.

. Atención a clientes internos, dando soluciones ad-hoc con mira de resolver solicitudes propias de cada servicio.

·        Responder en tiempo y forma a cliente externo.

·        Gestionar/controlar y levantar desviaciones Operacionales a los distintos líderes del servicio.

·        Resguardar toda información de nuestros clientes e información de sus atenciones.

Responsabilidades:

• Ser un/a facilitador/a las tareas asignadas a un grupo de técnico.
• Resolver/levantar problemáticas comerciales, técnicas, otros,
• Controlar tiempos de ejecución, llagadas a los comercios y posibles quiebres operacionales emanadas de las atenciones en terreno.
• Administrar eficientemente los tiempos de técnicos en terreno, ausencias, permisos, asistencia a bodega.
• Revisar/Validar toda la información necesaria para el correcto cierre de la actividad en terreno: Series, llenado de formularios, actualización de APP Técnico, reversa de equipos, etc. 

·        Habilidades blandas para tratar con clientes.

·        Deseable conocimiento Técnico en POS y experiencia en Troubleshooting.

Constante capacitación

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!