On-Site Technical Support Lead

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Buscamos un Líder de para coordinar y supervisar en terreno las operaciones diarias de despacho, garantizando cumplimiento de horarios, resolución ágil de problemas y satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Asignar diariamente las tareas y rutas al equipo de dispatchers según carga operativa y prioridades.
• Supervisar en tiempo real el estado de los tickets y coordinar con los técnicos en terreno para asegurar cumplimiento de SLA.
• Generar y entregar reportes periódicos de gestión (cumplimiento, tiempos de respuesta, incidencias).
• Detectar desviaciones en los tiempos de entrega y ejecutar acciones correctivas de forma inmediata.
• Resolver conflictos operativos (reasignaciones, urgencias, imprevistos con clientes o técnicos) en el momento en que ocurren.
• Servir de punto de contacto directo entre clientes, técnicos y equipo de dispatch para mantener comunicación fluida.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y levantar alertas cuando el servicio esté en riesgo.
• Proponer e implementar mejoras de proceso (nuevos flujos, herramientas, checklists) para optimizar tiempos y reducir errores.
• Liderar, capacitar y evaluar al equipo de dispatchers a su cargo.

Requisitos:

• Experiencia comprobada como dispatcher o en roles operativos similares.
• Experiencia en derivación y escalamiento de tickets a nivel nacional.
• Conocimiento sólido de la geografía de Chile (regiones, rutas, tiempos de traslado).
• Habilidades de liderazgo demostradas: gestión de equipos, delegación y resolución de conflictos.
• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, fórmulas básicas) y PowerPoint (reportes de gestión).
• Capacidad de tomar decisiones rápidas bajo presión, con criterio operativo.
• Manejo de plataformas de despacho y seguimiento (ERP, CRM, sistemas de ticketing).
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo turnos rotativos si se requiere.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!