Analista de soporte N3 (Redes y Microinformática) - Lima / Iquitos

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para laresolución de problemas a los usuarios finales por teléfono,correo electrónico o en persona.
• Resolver problemas técnicos complejos relacionados conhardware, software y conectividad de red.
• Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedoresde TI adecuados
• Documente todas las actividades de soporte, incluida laresolución de problemas y los pasos para solucionar problemas,en el sistema de emisión de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementarsoluciones a problemas técnicos recurrentes.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avancestecnológicos para brindar un soporte efectivo.
• Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la basede conocimientos y guías de usuario.
• Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayudasegún sea necesario

• 3 a 4 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento en Infraestructura y Telecomunicaciones,
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows yMac.
• Competencia en la resolución de problemas de hardware,software y conectividad de red.
• Experiência con Active Directory, Exchange y otras tecnologíasde Microsoft.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemasde emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas demanera efectiva.
• Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft CertifiedProfessional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!